Банк не предоставляет нотариусу счета умершего человека 4 месяца по двум запросам

Моя бабушка скончалась 08.03.2020. Ш-ва Элеонора Васильевна.  В конце июля мой нотариус запросил информацию по счетам у банков ВТБ, Сбер, Банк Санкт-Петерубруг. При чем в ВТБ банке, это платная процедура. На протяжении 2-х месяцев банк не отвечал по запросу, данных предоставлять по телефону мне и нотариусу отказался, номер входящего обращения также. Сотрудник поддержки сказал идти в отделение банка и решать данные вопросы. Мы ходили в отделение банка с составленным от нотариуса заявлением, у нас с сестрой его не приняли. Сказали, чтобы нотариус составил повторной запрос, и подавал сам через почту, так как отделение банком этим не занимается. 13 сентября банк сообщил нотариусу, по звонку от нотариусу, что получили запрос. Каждую неделю мы ходим в отделение банка, где нам говорят, что они не занимаются этими вопросами, но направили запрос со свое стороны в отдел, которым этим занимается, и им же не отвечают. То есть ВТБ банк свои подразделения никак не связывает, и каждый так и норовит снять с себя ответственность. Я опять звонила в поддержку банка, где мне сказали, что по истечению 30 дней банк обязан выдать информацию по счетам нотариусу, и если ответа не будет звонить в поддержку и "Настаивать", как сказал оператор на том, чтобы у меня приняли заявление. То есть сотрудники банка знают, что данную информацию утаивает банк, и нужно ругаться. 30 дней прошло, прошло 40, я звоню в поддержку банка, где мне говорят, что они принимать обращение по телефону не будет, необходимо писать отзыв на сайте. Я написала отзыв на сайте, где вышло сообщение, что "Отзыв принят", но на почту ничего не пришло. Я позвонила в поддержку банку, где мне сказали, что в течение двое суток мой отзыв посмотрят, и свяжутся для его регистрации. Конечно же со мной никто не связался.  Я позвонила опять в поддержку, и настояла, чтобы у меня приняли по телефону обращение. Мой нотариус также оставил обращения, по которому ему не ответили. Сейчас мне позвонили и сказали, что нужна информация, об номере запроса, а какого объяснять отказались и кинули трубку. Я не знаю, что уже делать. Как добиться правды?  Другие банки выдали информацию по счетам в течение 3-х недель, и мы уже в них вступили 2 месяца назад. Вкладчики, не открывайте счета в ВТБ! Если с вами что-то случиться, ВТБ мало того, что не предоставит самостоятельно информацию вашим родственникам, а еще будет ее утаивать! Номер наследственного дела: 90 от 2020 года.  Нотариус: К-в А.В.