Не обработаны документы по ипотечному страхованию в установленные сроки

21.10.2020 14:58

4473

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ежегодно каждый из держателей ипотеки оплачивает сумму по договору страхования при ипотечному кредитовании. В сложившейся в 2020 эпидемиологической ситуации процедура была проведена совместно с сотрудником страховой компании онлайн. Документы страховой компанией были направлены в Газпромбанк в августе, однако в начале октября я получаю смс об их отсутствии в банке. Сотрудники Согаз уверяют, что все документы были направлены в установленные сроки, однако я повторно запрашивают копии и после долгих разговоров с сотрудниками Газпромбанка направляю их по электронной почте в Газпромбанк. Прошло уже 2,5 недели, в течение которых я неоднократно обращалась по номеру горячей линии о статусе обработки. Но! Ни один из сотрудников не может ответить мне, получили ли они документы, когда их обработают, каким образом я должна узнать об изменении страуса. Причём сотрудники часто противоречат друг другу. В общей сложности на данный момент я поговорила с более чем десятом сотрудников контактного центра Газпромбанка, но ответа не получила. На вопрос о наличии регламентов в части сроков обработки информации мне ответили, что в банке они отсутствуют. Хочется верить, что это недостоверная информация.

Газпромбанк

2020-10-22T14:13:35+03:00

Здравствуйте, Marin-a! Извините, пожалуйста, за неудобства. Как сообщила по телефону, страхованием имущества принято и учтено. К сожалению, сотрудники горячей линии не обладают такой информацией. Мы примем меры, чтобы оптимизировать процессы в будущем. Надеемся, что ситуация не скажется на вашем общем впечатлении о нашем банке. Буду благодарна, если отметите решение вопроса в комментариях ниже. С уважением, Светлана, команда экспертов Газпромбанка

Marin-a

2020-10-22T14:19:50+03:00

Комментарии от сотрудника Газпромбанка получены в течение суток после появления отзыва. Спасибо за оперативность!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024