Невозможно снять обременение по ипотеке

Если бы можно было поставить банку ВТБ ОЦЕНКУ НОЛЬ, я бы поставила, к сожалению приходится завышать. 11.09.2020 я досрочно выплатила ипотеку и обратилась в банк на горячую линию снять обременение (закладной нет).  По истечении 30 дней смс не пришла. Я снова позвонила на ГЛ, был составлен и отправлен новый запрос, через 3 дня ответа нет. Я позвонила на ГЛ, был составлен новый запрос, прошло 5 дней, ответа нет. Я позвонила на ГЛ, где был составлен еще один запрос, ответа нет. Вчера я звонила четвертый раз, я очень терпелива, да:) Был составлен очередной запрос, опять на имя руководителя филиала банка на Римской. Сегодня я приехала в офис ВТБ на Римской, отсидела 40 минут в очереди и получила от сотрудника банка бумажку (без печатей и подписей внизу, просто бумажка, напечатанная в word), которая гласила (копирую дословно начало): "Добрый день! В связи с тем, что МФЦ и Росреестр приостановили свою деятельность в части регистрационных действий, предлагаем вам подать документы на снятие обременения дистанционно" и далее  адрес электронной почты, куда я должна выслать сканы ДДУ, решаться будет 30 дней, очредных. Сотрудник банка затруднилась дать еще какие-либо комментарии, сказала, что видимо я попала со своим запросом "в неудачное время".  Я позвонила в МФЦ, а затем на горячую линию Росреестра и зачитала им предложение, попросила дать свои комментарии. В Росреестре к разговору со мной был приглашен руководитель, который сообщил, что информация- "ЛОЖЬ, не соответствует действительности"! Росреестр и МФЦ не приостанавливали деятельность и работают в штатном режиме по снятию обременения.  После этого я позвонила на ГЛ моего любимого банка для очередного запроса о снятии ипотеки и решения этой ситуации.  Сейчас к банку ВТБ у меня следующие вопросы: 1. Почему я выполнила свои обязательства досрочно, а банк не выполнил? Кто отвечает в банке ВТБ за выполнение обязательств?  2. Когда банк выполнит свои обязательства на основании официальных документов и сроков, которые указаны в официальной информации на сайте банка? 3. Почему сотрудник банка предоставляет клиентам ложную информацию? 4. Почему предоставленная сотрудником банка на Римской информация не соответствует официальной на официальном сайте банка ВТБ?  5. Почему колл-центр/ГЛ банка ВТБ и отделение на Римской говорят разную информацию? Кто и как снимает обременение? Где истина? 6. Почему я должна потратить 4 рабочих часа, за которые НЕ получу денег, на поездку в банк за бумажкой с электронным адресом? Вы издеваетесь? 7. Какие мои действия, если в течение недели я снова не получу ни ответов на запросы, ни пояснений по снятию обременения? Кому нужно позвонить?