Консультация с обманом или некомпетентность консультантов

В наше тяжёлое время пользуюсь услугами альфа банка, а вернее двух кредитных карт "100 дней без %" . С учётом всех трат, весьма удобно пользоваться постоянно пополняя недостающие суммы. Всегда все было хорошо до 13.10.2020. Снял с одной карты наличные и внёс на другую. Захожу в альфа-клик и приложение показывает информацию что я внёс деньги на ту карту с которой снял. Я запаниковал, ведь карты и правда похожи внешне. От безысходности пришлось переводить из комиссией. Но потом приложение отвисает через несколько дней,  и оказывается все я делал верно и просто подарил 2950р альфа банку. И доказать им что я не жираф уже не предоставляется возможным, т.к. по информации приложения все было именно так как было. 21.10.2020 я решил снять деньги с другой карты, но предварительно уточнил у сотрудника банка о сумме и конкретной карте для снятия. Консультант ознакомил меня с общими условиями. Я уточнил ещё раз: с какой карты в данный момент я могу снять деньги без комиссии.  Консультант подтвердил что с любой карты. Я уточнил ещё раз. Он ещё раз повторил. Я иду снимать 50 тысяч и мне списывают комиссию 2950р. Я пишу в час, и мне говорят: Так как вы сняли еще 50 000 рублей, была взята комиссия 5,9% мин 50 руб от суммы снятия.  На указывание того факта, что консультант сказал до снятия другую информацию-сотрудник решил просто покинуть чат и не отвечать. По горячей линии составили обращение, но чую, что Альфа банк решит вежливо отправить меня в интимное пешее путешествие прикрываясь контрактом, и петь про то, что сам виноват. Если в первом случае ещё можно это проглотить, то сейчас возмущение нет предела.  Неплохая схема у банка.