Как банк решил заработать на мне из-за проблем с кадрами

Обращался в Дом РФ за рефинансированием ипотечного кредита. При оформлении 25.06.2020 все было здорово - приемлемые условия, дружелюбные сотрудники, низкая процентная ставка. В момент подписания девушка упомянула, что мне в течение 3 месяцев необходимо снять обременение предыдущего банка, созвониться с сотрудником Дом РФ для назначения даты сдачи документов для постановки обременения Дом РФ. Будучи довольным обслуживанием, я вышел из отделения, не подозревая того, что меня ожидает в будущем, но дьявол, как известно, кроется в деталях... После погашения кредита, Сбербанк (предыдущий кредитор) в течение недели снял обременение, чем меня приятно удивил, и я уже думал о назначении встречи с представителем Дом РФ. Это все усложнялось тем, что я отправлялся в командировку на 2 недели, но я, будучи уверенным, что уж за 2 с половиной месяца до истечения срока, все успею, поехал в командировку. После возвращения (примерно конец июля) я связался с сотрудником банка по имени Дина, которая назначила дату сдачи документов на обременение практически на конец следующего месяца (август), объясняя это сильной загруженностью. Что же страшного может произойти, подумал я - ведь еще целый месяц в запасе! Незадолго до наступления заветного дня, я связался с Диной и узнал, что она увольняется, посему переводит меня на свою коллегу по имени Ксения. Это был первый звоночек, но что поделать, такое случается. Связавшись с Ксенией, мы снова назначили дату подачи документов на 20-е числа сентября, опять же, из-за большой загруженности сотрудников. Ближе к пресловутой дате, за 2 дня, я связался с Ксенией и... выяснил, что она находится на больничном. Я понимаю, что в такой сложный период заболеть проще простого, но разве не могла Ксения сама уведомить своих клиентов о состоянии своего здоровья, ведь по истечении срока постановки обременения у заемщиков существенно увеличивается процентная ставка? Меня перевели на Марию (3-ий сотрудник), которая войдя в мое положение, назначила дату на ближайшую возможную - 5 октября. Мария все сделала на высшем уровне, очень понравился ее профессионализм и отношение к клиенту. Итак, документы сданы, мною было оставлено обращение по номеру горячей линии на отмену повышения ставки по причинам не зависящим от меня. 12.10.2020 я получаю сообщение с ответом банка, поразившим меня, как гром среди ясного неба, и текстом в духе "ничего не знаем, 3 месяца прошло, процентная ставка увеличилась, сам дурак", что напрочь перечеркнуло положительное и лояльное отношение к банку. Уважаемые сотрудники Дом РФ, я понимаю, что у вас, очевидно, существует проблема с кадрами, которая не решается в один миг, вопрос не в этом. Но объясните мне, почему за кадровые проблемы вашего банка платить со своего кармана вынужден я? Это что, политика банка по возмещению стоимости части низкой процентной ставки? Потому как, к сожалению, для меня это выглядит именно таким образом. Настоятельно прошу банк снизить мне процентную ставку до оговоренной в договоре с исправлением суммы ежемесячного платежа до прежнего уровня (платеж за октябрь 2020 г.). В случае нерешенности данного вопроса, намерен обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.