Трудно передать словами

Добрый день. В апреле мною была подана заявка на реструктуризацию ( по причине потери работы) кредитной карты через портал. Заявка была одобрена, со мной связался менеджер. Сказав, что реструктуризация одобрена, позже специалист выйдет на связь для приглашения и подписания договора, на мой вопрос, почему платеж ушел в долг, тогда был первый месяц, ответ был после подписания уйдет. Успокоился, жду. В итоге со мной никто не связывается, в июле зайдя в он-лайн банк, развернул карту и увидел долг 30 тыс. !!!  Начал звонить и беспокоиться, вкратце ответ был, простите, банк не может сделать реструктуризацию, как итог долг нужно заплатить. Либо подать претензию через 900 или отд.банка. После этого мною подано было уже 4 претензии, крайняя в сентябре через местное отделения банка. Везде ответ тот же, все одобрено, с Вами свяжутся. Правда после первой претензии, мне перезвонил специалист урегулирования предложил рефинансирование, на которое я согласился, но и там тишина. Мы всем отделением банка, вплоть до руководителя, пытались через различные телефоны, канали найти ответ, кто ответственный и когда свяжутся, его нет, где-то ничего не видно, через горячую линию так же ответа никакого не получили. Ответы автоматные, все одобрено. С вами свяжутся.  Главное Сбербанк не может решить проблему которую он сам создал уже третий месяц, долг растет уже к 50 тыс. Где тут моя вина? НИ ОДНОЙ СМС, НИ ОДНОГО ЗВОНКА НА СЧЕТ ЭТОГО. Если не получилось вначале, скажите сразу, чтоб долг не вырос. Хорошо в другом отделении менеджер сжалился, дал личный телефон менеджера урегулирования (ему благодарение за участие и помощь), он после переговоров сказал подать заявление на рефинансирование повторно и то не факт, что одобрять. О реструктуризации и речи не может быть, если бы ждал звонка так наверное и ждал бы еще долго. МОЖЕТ ХВАТИТ ИЗДЕВАТЬСЯ? прошу прекратить данное безобразие последнее обращение номер 2010190333286300/1 от 19.10.2020. Опустил лишние эмоции, которых много. Плюс о работе самой системы Сбербанка так же, ибо можно писать долго. Люди были везде участны, да они и не виноваты. Хорошего дня, жду скорого решения проблемы, ибо моей вины тут нет никакой.