Плохая он-лайн поддержка в приложении

21.10.2020 20:32

3193

Оценка

Отзыв проверен

С июля являюсь клиентом Альфа банка. Карты Яндекс и Пятерочка. С самого начала столкнулась с неклиентоориентированной работой специалистов чата в приложении. Т.к. долго пользовалась другим банком, были непонятны кое-какие условия обслуживания, начисление кэшбека и пр. Задавая вопросы, регулярно сталкивалась с тем, что вместо "живого" ответа, мне присылают длинные копипасты из договоров, никак их не поясняя. Приходится раза по 2-3 перезадавать вопросы, чтобы ответили по-человечески. Также непонятно отношение с регистрацией жалоб на работу сервиса. Мне отказывали (!) и это нонсенс. Клиент банка недоволен и хочет пожаловаться, а ему отказывают. Я надеюсь, это не метод, чтобы получать хорошие KPI по обслуживанию клиентов. Однажды я все-таки смогла это сделать (на покупку не начислили кэшбек и пожаловалась), мне пришел ответ через почти месяц (!), хотя сроки ответа "от трех рабочих дней". Ответ банка был малопонятный и с явной логической ошибкой. Я попросила мне его разъяснить или повторно направить запрос - для разъяснения - мне опять же отказали, с комментарием, что ответ уже дан. А сегодня снова столкнулась с тем, что на вопрос по начислению процентов на остаток сначала получила один ответ, а потом принципиально другой. Пришлось уточнять, какой из ответов верный. И в этом весь Альфа Банк. Крайне недовольна поддержкой именно этого банка, совершенно точно рекомендую учиться отзывчивости, скорости и языку общения у других банков

Администратор народного рейтинга

2020-10-23T12:51:04+03:00

«сначала получила один ответ, а потом принципиально другой. Пришлось уточнять, какой из ответов верный» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты обращений. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. Ждем ответ банка после проверки.

Альфа-Банк

2020-10-27T17:34:36+03:00

Уважаемый клиент, для нас очень важно ваше мнение о сотрудничестве с нашим банком, поскольку ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в будущем. На один из вопросов о начислении процентов вам действительно предоставили некорректный ответ, но затем сотрудник корректно пояснил вам, что проценты начисляются на среднемесячный остаток. Касательно регистрации обращений отметим, что сотрудники неоднократно регистрировали от вас обращения. Все они были рассмотрены и вам предоставлены ответы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026