Краснодар

Неправомерно списана комиссия заобслуживание мультикарты, открытой до 20.07.20, и не начислено дополнительноевознаграждение по накопительному счету 17.10.20 была неправомерно списана комиссия 249 рублей заобслуживание мультикарты, открытой до 20.07.20, согласно тарифам обслуживания которой, размещенным на сайте ВТБ, были выполнены условия бесплатного обслуживания по пункту 1.3.1 (сумма операций в течение месяца по оплате товаров и услуг по картам, выпущенным  в рамках пакета услуг «Мультикарта» до 20.07.20 более 5000 руб. Было потрачено по карте visa более 5280 за сентябрь). Также небыло начислено дополнительное вознаграждение по накопительному счету.В связи с этим я обратилась в центральный офис ВТБ на Гоголяв Краснодаре, чтобы написать претензию, и была удивлена тем, что, оказывается, в офисах претензии не принимают и надо обращаться в контакт центр. Взяла  у сотрудника выписку по счету за сентябрь, где также мы насчитали расходов за сентябрь более 5000 рублей. Прямо из офиса позвонила и оформила претензию № CR-7360727(оператор Анна № 05635) с просьбой разобраться и выдать мне письменный ответ с разъяснениями в офисе или хотя бы на почту. 20.10.20 получила смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Письменный ответ и какие-либо разъяснения так и не получила. В связи с этим повторно обратилась в контакт центр и ,опять пересчитав траты за сентябрь вместе с оператором( более 5280 рублей) оформила новую претензию СR-7367871 с  просьбой снять неправомерно списанную комиссию за обслуживание мультикарты, открытой до 20.07.20, и  начислить дополнительное вознаграждение по накопительному счету, опять же попросив дать мне письменные разъяснения, которые в случае не согласия я могла бы прикрепить к иску по защите прав потребителей в суде.