Клиент платит за всё, сразу и дорого! девиз банка

22.10.2020 09:22
3320
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком. Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно. В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк. И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит. Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет. О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно. Самые популярные пояснения: - Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев); - Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано. Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T08:21:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 13.01.2021 Отзыв вернули в работу. От автора получили дополнительную информацию, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-23T18:03:14+03:00
Уважаемый клиент, из-за постоянного и сильного роста тарифов операторов связи, отправка смс-сообщений теперь стоит очень дорого. Мы не хотим увеличивать стоимость обслуживания карты для всех и предоставляем каждому клиенту выбор. Вы можете подключить себе только пуш-уведомления, они для вас будут бесплатными. Если вы хотите продолжать получать неинформативные смс на латинице, такая возможность остается. Но за дополнительную плату. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании [/url] клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Мы в индивидуальном порядке возместили ранее списанную комиссию за Альфа-Чек на ваш счет. Касательно некорректной консультации специалистами банка, просим более подробно описать ситуацию с указанием даты события, канала обращения и адреса отделения, если некорректная консультация была предоставлена в офисе банка. Информацию просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10431582 ) . Мы обязательно все проверим и предоставим комментарии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка