Неначисление бонусов по мультикарте и отключение пуш-уведомлений

Добрый день,  я являлась держателем мультикарты ВТБ с 2018 г.  в 2020 я перешла на пакет Привилегия. далее в начале сентября 2020 я вернулась на пакет мультикарта.  специально проверяла через моб. приложение, подключена ли опция Сбережения в бонусах по мультикарте после перехода на стд. пакет. Опция отражалась как подключенная.   когда я случайно решила проверить выбор опции в окт. то оказалось что опция не подключена, после чего я подключала опцию сбережения заново. никаких начислений по опции сбережения у меня не было в результате. когда я обратилась в колл центр мне оператор объяснил что видит что после смены вида обслуживания меня вручную в отделении банка подключили вновь на опцию сбережения, но на тот момент действовали другие условия и опция подключенная сотрудником банка в отделении конфликтовала с условиями действовавшими в банке и потому ничего не было начислено.  у меня вопрос, почему на мое обращение CR-7364922 по данному поводу банк прислал смс что у них нет основания для начисления мне неначисленного вознаграждения по опции?  информация в приложении вводила меня в заблужение - т.к. она ясно утверждала что у меня подключена опция. это же подтверждал сотрудник контакт-центра. ошибки и необновления ПО в отделения банка - не моя вина.  я потратила 50 минут общаясь с контакт центром и в ответ мне приходит смс с ответом что нет оснований для удовлетворения требований. Для доп. информации мне нужно связаться с банком! еще на 50 минут полезного общения?! неужели нельзя дать развернутый ответ на эл. почту как вариант?  очень клиентоориентированный банк.   по пуш-уведомлениям.  информирование об операциях было для меня всегда бесплатным. (пользовалась пуш уведомлениями).  в октябре я обнаружила что история уведомлений в моб. приложении пуста с начала октября. общение через чат вызвало возмущение неподготовленностью.  мне ответили что у меня отключен пакет информирования за неуплату. платным пакет смс+ пуш-уведомления стал с 29 сентября для новых клиентов. я клиент с 2018г.  я же клиент с 2018 г.! т.е. пакет не может быть для меня платным.  никаких попыток списания средств с моего счета для уплаты 59 р. за информирование не было, и они были бы неправомерны. никакой информации о смене условий обслужвания я не получала. вероятно после возврата на старый пакет у меня отключили пакет по информированию без всякий оснований и никаким образом меня об этом не уведомили!   по телефону сотрудник подтвердил что никаких оговорок о том что пакет услуг по информированию становится платным после смены вида обслуживания (с привелегии на мультикарту) нет, пакет должен быть для меня по прежнему бесплатным.  по этому поводу также составлено обращение но пока нет ответа. подозреваю что он будет также отрицательным.  меня возмущает такой подход банка, как и неспособность персонала в чате в моб. приложении дать внятный и правдивый ответ и нелояльное и невнимательное отношение к вкладчикам банка. только в рекламе все красиво.