Снижение ключевой ставки ЦБ

Добрый день. Пользуюсь услугами банка уже много лет и с каждым годом качество сервиса и удовлетворенность банком только ухудшается. 21.10.20 связалась очень милая женщина с предложением, от которого просто невозможно отказаться. Снижение ставки по кредиту с 14,99% до 10,99%. На вопрос чем вызвана такая невиданная щедрость - девушка ответила, что центральный банк снизил ключевую ставку и Альфа-Банк решил пойти на встречу своим клиентам и сделать текущие кредиты более выгодными. Как оказалось в итоге, суть тут не в ключевой ставке, а в том, что к моему кредиту была добавлена страховка из-за которой переплата по кредиту увеличилась примерно на 160 тысяч рублей. Про страховку эта милая женщина, предлагающая кредит, ни слова не сказала и не предложила от неё отказаться. Зато были рекомендации по профилактике короновируса с помощью алкоголя и никотина. Сегодня, 22.10.20, отправился в отделение, чтобы отказаться от страховки. Онлайн, к сожалению, в Альфа-Банке ничего не решается. В отделении очень лаконично ответили, что "сам дурак, надо было читать, в документах все есть". И при отказе от страховки процент по кредиту снова возвращается на 14,99%. В итоге, я потратил время, сократил срок кредита на два года, увеличив тем самым платеж и прокатался просто так до отделения не получив никакой выгоды и пользы. К большому сожалению, данный шаг со стороны банка - последняя капля. После возвращения суммы по страховке и закрытия кредитной карты - буду закрывать все счета в Альфе и рефинансировать кредит в другом банке. Подобные действия со стороны сотрудников банка по отношению к давним и постоянным клиентам очень сильно подрывает лояльность и убивает желание дальнейшего сотрудниества.