Банк препятствует переоформлению и погашению кредита покойного мужа на меня

Служба взыскания просроченной задолженности в Сбербанке НЕ РАБОТАЕТ! В начале сентября я обратилась в службу взыскания по телефону – Сообщила о смерти своего супруга и с просьбой переоформить долги моего мужа на меня. В Службе поддержки мне сообщили, что со свидетельством о смерти я могу обратиться по адресу: Санкт-Петербург, ул. Казанская, 1/25, в Доп.офис №9055/01964 для решения данного вопроса. 24.09.20 мною было подано заявление 200924-0517-874800 через отделение банка, в котором было обращение о переоформлении кредита моего супруга на меня. 03.10.20 мне пришло смс-сообщение, что на кредит начисляются проценты и статус моего обращения перешел в исполненные. 09.10.20 я повторно обратилась в отделение №9055/01964, с вопросом что произошло с моей заявкой и где переоформить договор на меня? Мне был выдан листочек бумажки, на котором ручкой написан номер какого-то счета, со словами переведите деньги на этот счет. После моего вопроса- что это за номер? на каком основании я туда должна перевести деньги? И где сам договор, на основании которого долг моего умершего супруга перешел на меня?- Сотрудником банка было сформировано новое обращение 201009-0528-55300. 19.10.20 мне пришла смс, что по вопросу урегулирования задолженности моего мужа я могу обратиться по телефону  8(800)*****00. И заявка перешла в статус Исполненные. Провисев на телефоне в ожидании более получаса, меня соединили с оператором, которая сказала, что ничего по моей заявке сказать не может -ждите звонка уполномоченного лица. На данный момент висит долг по кредитной карте моего мужа, на который начисляется 23% годовых. Я готова начать его оплачивать! Но работники службы взыскания НИЧЕГО не делают для этого!