Ипотечный менеджер игнорирует клиента

Подал заявку на ипотеку в ВТБ-Онлайн. Одобрили и назначали менеджера Д-ва В. Д.  24.09.2020 Ориентируясь на информацию в разделе Проверка недвижимости в личном кабинете цифровой ипотеки, где сказано «Вы можете заполнить контакты представителя застройщика, и МЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗАПРОСИМ документы по объекту», я внёс контактные данные менеджера компании-застройщика. 29.09.2020 Я спросил в чате, связались ли В. с представителем застройщиках по предоставленным контактам. 30.09.2020 Валерия ответила, что МЫ НЕ СВЯЗЫВАЕМСЯ с представителем застройщика; что застройщик САМ направляет документы на согласование. Задал уточняющий вопрос, зачем тогда заполнять контакты застройщика? 01.10.2020 Валерия игнорирует вопрос о том, зачем я заполнял контакты застройщика и ждал неделю бессмысленно, пишет только, что ждет когда ей направят ДДУ на согласование. Естественно, свои контакты, куда отправлять документы, не сообщает. У коллег из ВТБ узнал её корпоративную почту и сам направил её застройщику.  02.10.2020 Пишу в чате В. с просьбой созвониться. Ответ - я жду документы от застройщика.  05.10.2020 Со мной связываются из отделения ВТБ, чтобы узнать, когда я могу приехать совершить сделку. И тут я узнаю, что оказывается мне одобрили ипотеку под другими условиями нежели я подавал заявку. "А вам разве не сообщил Ваш ипотечный менеджер, Д-ва В.?" - удивляется сотрудник. Связываюсь с начальником отдела канала обработки дистанционных сообщений, чтобы он связал меня с В. После этого В. все-таки звонит мне и говорит, что сама не была в курсе!  На этом наше общение пока что прекратилось, на последующие сообщения в чате она не отвечает, по номеру +7 910 ***-**80 не отвечает.  Звонить на горячую линию ВТБ бесполезно, говорят, что передадут сообщение в ответственное подразделение и со мной свяжутся в течение одного рабочего дня.  На деле, никакой обратной связи.