ВТБ не отдёт закладную

Опыт общения с ВТБ у меня такой: 1. Взяли с женой ипотеку в 2017, в конце 2019 всё досрочно выплатили, заказал закладную, ВТБ обещали за 30 дней подготовить, звоню через 30 дней, оказалась не готова, ещё заставили около двух недель ждать, звонил уже регулярно. Слава Богу дождался и мне не срочно нужно было. 2. Взяли в конце того же 2019 ещё одну ипотеку у них же, в ВТБ, на сделке уточнил, можно ли рефинансироваться внутри банка? Сказали можно, через 6 месяцев. 3. Прошло 6 месяцев, 6 полных платежей по второй ипотеке, подал заявку на рефинансирование, собрал и отправил все необходимые документы, в том числе оплатил оценку недвижимости (4000 руб.). 4. Май 2020, процесс рефинансирования застрял на ответе из ВТБ: "Ждём закладную из Росрееста, для выхода на сделку". Был карантин - ждали, карантин прошёл - всё ждём закладную. Сколько ждать можно? 5. Оформил рефинансирование в другом банке, полностью закрыл долг в ВТБ ещё раз 2020.10.06 заказал Закладную. Читаю в законе "Об ипотеке", статья 17, пункт 2: "Залогодержатель ... обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю ..." Незамедлительно у них это 30 дней. Ладно, у дрих банков не лучше, но я жду эту закладную с мая 2020!!! Теперь ещё раз с 2020.10.06. 6. 2020.10.08 пришёл в ДО Римская, где по первой ипотеке забирал закладную, объяснил ситуацию, что уже пол года жду закладную, поверил лично девушке, обещала в течение 2 недель сделать. 7. 2020.10.22 сегодня уже прошло 2 недели, ни слуху, ни духу. Позвонил узнать статус, сказали статус скажем только во вторник. Так и в первый раз завтраками кормили. Это не то, что я получу её во вторник, а только статус скажут, а может и не скажут. Выводы: 1. Банк не выдаёт закладную согласно закона, нарушает закон об ипотеке: незамедлительно - значит быстрее, чем в день обращения, в течение 1-2 часов. 2. Бане не выдаёт закладную даже в рамках своего же затянутого регламента 30 дней! 3. Банк не выдаёт закладную даже по пол года! С апреля-мая 2020. Либо банк обманывает: делает вид, что рефинансирует сам себя, декларирует это, а по факту под видом отсутствия закладной сам себя НЕ рефинансирует. Либо банк потерял мою закладную и не признаётся в этом, вместо того, чтобы начать процедуру перевыпуска, они меня обманывают, что заказали её из Росреестра, затягивают время. В общем, не оставили вариантов мне нормально решить мой вопрос, только жалобы.