Некомпетентность и обман Альфа-Банка

Пожалуй, пора выносить сор из избы. Добрый день! Являюсь клиентом и, по определённым обстоятельствам, должником Альфа-Банка. Оговорюсь сразу, что от Банка я не скрываюсь, с грубыми сотрудниками по работе с просроченной задолженностью общаюсь, есть справка, что стою на учёте ЦЗН, потеряла работу, честно признавалась, что я косяк, что я устроюсь и оплачу все долги, штрафы, пени. Но! Альфа-Банк решил "пойти навстречу" и предложил списать один кредит по дисконту, т.е. Я вношу 257 тысяч, а остальные 30% они списывают. Подумав, согласилась, 02.10.2010 отдала все деньги, которые были отложены на операцию (по здоровью). И тут началась пляска.  06.10.2020 в 17:14 мне пришло 3 смс-ки подряд, что я не внесла деньги по договоренности (всё было внесено). Звоню на горячую линию, отбрасывают на сотрудника, который сопровождал. 06.10.2020 в 17:30 звонит сотрудник с номера 7905*****84 на мой мобильный и объясняет, что это "плановые смс", деньги она видит, все спишется, не переживайте.  Ок.  12.10.2020 с номера 7967*****94 звонит грубый сотрудник, который открыто говорит по итогу "ну посмотрим как вам что спишут" и бросает трубку. То есть сотрудник заявил, что банк меня обманул.  Была оставлена жалоба по ситуации A2010122277, в которой я просила дать ответ по договоренности, почему сотрудник утверждает, что договор не закроют, по сути деньги я отдала просто так.  На следующий день получила ответ шаблоном, что я должник, оплатите долг. То есть жалобу мою даже не читали. Оставила повторную жалобу A2010132584 на ответ по предыдущей жалобе с требованием ПРОЧИТАТЬ МОИ ЖАЛОБЫ и ответить на вопрос, который там задан, а не отвечать мне Ctrl-C + Ctrl-V.  14.10.2020 с номера 7967*****91 в 10:13 по мск мне звонит новый сотрудник по работе с просроченной задолженностью и говорит, что банк предлагает мне кредитку так же списать по дисконту. Ха-ха. Объясняю сотруднику, что пока я не получу ответ по ДВУМ моим жалобам, я не собираюсь сотрудничать по такой схеме. Устроюсь на работу, буду платить.  Объяснила сотруднику суть жалоб, она меня уверила, что все окей, все спишется, надо подождать. Ок. 20.10.2020 мне приходит ответ по второй жалобе. Бинго! Они ее прочли. Пообещали разобраться в чем-то там, но (!) веcь сюрпрайз в том, что Банк мне заявляет в этом ответе, что я не доплатила 0,01 рублей (!) Несколько сотрудников заявили, что вся сумма получена, сотрудник, который сопровождал этот договор сказала, что всё оплачено (у меня записан этот диалог от 06.10.2020).  Неуважаемый Альфа-Банк, я скинула на тот счёт целый рубль.  Требую дать ответ: вы собираетесь сдержать свою договоренность и закрыть договор по дисконту (с учётом всех косяков и хамства ваших сотрудников) или вину с этой 1 копейкой оставите на мне?  P.S. Надеюсь, вы дочитаете претензию до конца и ответите по существу и теме.