Без согласования со мной подключили пакета услуг «Привилегия-МК»

В начале января 2020г сделал вклад на 180 дней без дополнительных пакетов услуг, через приложение в смартфоне.  11 января 2020г позвонила сотрудница банка, представилась,поблагодарив меня за сотрудничество и выбор Банка ВТБ для хранения своих средств и обратила мое внимание на то, что я  вхожу в число хороших клиентов и теперь в целях улучшения обслуживания мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей (прислала смс на телефон со своими данными). Я сказал что мне очень приятно, спасибо, до свидания! СМС сохранил в телефоне. В августе 2020г сумма на вкладе значительно сократилась. 17.10.2020г получил СМС от Банка ВТБ о том что у меня на карте задолженность в размере-4887,12р так как на карте была сумма в размере 112р (данная сумма вошла в погашение задолженности). Связался с Банком ВТБ через чат в приложении в Смартфоне, где сотрудник банка сообщила о том что: это списана комиссия за пользование пакетом услуг «Привилегия-МК» за сентябрь 2020г. Как оказалось пакет услуг был подключен 11.01.2020г о чем я даже и знать не знал Запросил предоставить запись разговора где я соглашаюсь подключить пакет услуг «Привилегия-МК» Сотрудник банка ответил: Записи разговоров с клиентом Банк ВТБ не предоставляет. Зарегистрировала обращение CR-7360184 (форма обращения мне не известна) ответ на обращение будет выслан СМС на номер телефона до 24.10.2020г.   20.10.2020г получил ответ на обращение CR-7360184 от Банк ВТБ Уважаемый клиент!Ваше обращение номер CR-7360184 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.  Я думал надо бояться звонков злоумышленников, оказалось надо бояться звонков сотрудников банка! Учитесь на чужих ошибках!