Клиентоориентированность

Добрый вечер! Если честно...то уже не знаю куда писать, звонить, идти.... Газпромбанк один из самых крупных банков, но что то узнать на горячей линии или  в офисе невозможно. На горячей линии отсылают в офис, а в офисе вообще ничего не знают  и не хотят ничего делать. 19 сентября 2020 написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в офисе банка, хотя сразу сказали что никто вам процент не снизит и заявление принимать не будем. Заявление  все таки приняли. 13.10.2020 пришёл ответ официальный,  что одобрено снижение процентной ставки и необходимо обратиться в любой офис банка. 17.10.2020 я приехала в офис банка по адресу : СПб пр-кт Просвещения д.34  и мне было отказано в подписании доп. Соглашения (хотя я перед этим позвонила в колл центр где мне сказали что я приеду и в моем присутствии мне сразу снизят проц. ставку и у меня есть офиц. Письмо).  Девушка менеджер сказала, что со мной в понед свяжется руководитель и договориться со мной о встрече на то время когда мне удобно. В понед мне никто не позвонил, позвонила девушка только сегодня 22 октября и в не очень уважительном тоне со мной разговаривала и сказала, что только 28 октября в 10.30 я должна придти и подписать доп. Соглашение. Я ей пыталась объяснить, что я тоже работаю и ехать до их офиса мне около 1 часа и я не могу приехать в назначенное время и попросила перенести дату на что она бросила трубку и все... Что дальше делать я не знаю. Хотелось  бы что бы в таком банке работали сотрудники более клиентоориентированные и можно было до кого-то дозвониться