Проблема с пересчетом графика платежей

Являюсь клиентом банка довольно давно, на данный момент уже вторая ипотека. И все было без особых проблем до недавнего времени. Ну а теперь по порядку: В конце сентября наша семья использует материнский капитал на погашение части основного долга. Мат капитал поступает на счет, размер ежемесячного платежа пересчитывается и все хорошо, но счастье длилось недолго. 1 октября ВТБ по непонятным мне причинам не обнаруживает данных о том, что у меня имеется оплаченный полис имущественного страхования и поднимает мне ставку на 1%. При том что полис я оплатил в апреле и по инструкции направлял подтверждающие документы на почту 1233. Так же подтверждение направила и страховая компания.  Ок, дозваниваюсь на горячую линию, составляем обращение о проверке наличия полиса и возврате процентной ставки, приходит отказ. Я направляю по электронке еще раз все данные об оплаченном полисе, их дублирует страховая. Составляется еще одно обращение CR-7329150 от 05.10. Далее 10.10 приходит смс о том что по обращению принято положительное решение.  Ставку возвращают, но внезапно ПЕРЕСЧИТЫВАЮТ СРОК КРЕДИТА, вместо платежа. Никаких заявлений об пересчете срока я не оставлял и вообще не велось речи об этом, когда составлялось обращение.  Поскольку мне нужен именно СНИЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, я снова прохожу квест по дозвону хоть мало мальски компетентному сотруднику на горячей линии. Объясняю ситуацию, на что мне отвечают, что передадут информацию то ли в центр ипотечной поддержки, то ли что-то подобное, я не запомнил формулировку, и мне перезвонят в течение 3х рабочих дней. 3 дня проходит, никто само собой не звонил. Звоню снова сам, составляется очередное обращение CR-7355501 от 15.10. Далее в понедельник 19.10 приходит смс о положительном решении по обращению и "урегулирование будет проведено не позднее следующего рабочего дня", ну то есть вторника. Ок, жду до среды - ничего не происходит. Снова звоню, мне рассказывают что у обращения статус в работе и ждите до 22го числа. 22е число прошло, ежемесячный платеж как был не пересчитан, так и остался. Пересчитали только один платеж в октябре и даже вернули излишне уплаченную сумму за октябрь.  Все платежи далее - в том же размере что и были до мат капитала, а срок кредита уменьшен, то есть проблема не решена. По итогу длится это всё уже почти месяц. Что делать далее пока не ясно. Видимо составлять очередное обращение на выполнение предыдущего обращения. Только вот возникает резонный вопрос - почему я исправно выполняю свои обязательства, вовремя плачу, вовремя продлеваю комплексное страхование, а банк на ровном месте создает мне проблемы? Я понимаю, что в системе произошла какая-то ошибка, но искренне не понимаю, почему ее сложно исправить, когда за дело берется уже сотрудник? Почему все работает так криво? Настолько наплевательского и безответственного отношения от крупнейшего банка я не ожидал и встретил впервые. А ведь история еще не закончилась.