2 недели после одобрения объекта не можем выйти на сделку! Никто не звонит и не отвечает

Добрый день! 09.10.20 нам был полностью одобрен ипотечный кредит, проверена квартира, и менеджер в чате банка сказал ждать звонка от менеджера из выбранного отделения в г. Балашиха, ул. Пионерская 13. Звонка из банка ждали 4 дня, менеджер из Балашихи перезвонил только после моего обращения на горячую линию банка. Поговорили с менеджером, сказали, что участникам сделки удобно провести ее в субботу, но отделение в Балашихе по субботам не работает, договорились, что переведем сделку в Москву, а менеджер из Балашихи закажет закладную, т к объект в залоге ВТБ, через неделю, как придёт закладная, менеджер отправит ее в Москву, в выбранное нами отделение. 14.10.20 менеджер в чате написал, что наша заявка передана в офис на Авиамоторную, ждите звонка опять. 16.10.20 не дождавшись звонка, я поехала на Авиамоторную, молодой человек на ресепшн позвонил в ипотечный центр и сказал, что заявка ещё не поступала. 22.10.20 я позвонила менеджеру в Балашихе, который заказывал закладную, она должна была прийти, на что менеджер сказал, что отменил заказ закладной, т к заявка передана на Авиамоторную, хотя ранее мы договаривались и он сам сказал, что как только поступит закладная, перешлёт ее в Москву (у меня есть запись разговора. Никто не звонит, оставила обращение на горячую линию..... Итого: сегодня 23.10.20 из офиса с Авиамоторной никто не звонит, мы не знаем, кто менеджер по сделке, когда сделка, и заказана ли закладная. 2 недели с момента одобрения заявки! Просьба руководителю проверить указанную ситуацию, проверить чат и прослушать звонки и пригласить уже клиента на сделку! Заёмщик Б-ая Ю.А. г. Москва