Несуществующая кредитная карта

23.10.2020 10:27
4173
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь давним клиентом и нахожусь на какому-то "премиальном" обслуживании, что однако не помогло. Некоторое время назад в расчете кредитного потенциала появилась еще одна кредитная карта Сбербанка, которая там учитывается с очень неудачным коэффициентом понижения личного рейтинга (учитывается весь кредитный лимит, даже если карту не использовать). Обратился в чат-поддержку Личного кабинета на сайте - никто ничем даже не попытался помочь, затем автоматически стал включаться только робот. При звонке на линию банка - то же самое "операторы заняты, но можем сказать вам баланс по карте". Из-за премиального обслуживания мне был назначен целый личный менеджер Олег Владимирович С. Однако на письма Олег не отвечал, а телефон этого менеджера просто выключен (абонент недоступен). В результате никаких разумных методов решить пустяковую проблему без личного визита в банк просто нет. Если и здесь не будет реакции, то просто закрою эту кредитку, да и прекращу получать зарплату на счет в Сбере. Сам виноват, понимаю - думал что Сбер теперь повысил качество работы ... но нет.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-25T13:38:01+03:00
Здравствуйте! Я все тщательно проверила. По итогам проверки готова сообщить: - В системе банка не выявлено задвоение информации по кредитной карте. - 17.11.2020 мы направили актуальную информацию по кредитной карте в БКИ. Обновление информации происходит в течение 10 календарных дней. По истечении 30 дней анкету на расчёт Кредитного потенциала нужно будет направить заново. - Данные по кредитам других банков берутся из БКИ, по кредитам СберБанка - из внутренних систем. - С сотрудниками проведена дополнительная наставническая беседа по вопросам качественного предоставления банковских услуг, более внимательного отношения к клиентам при исполнении должностных обязанностей и недопущении конфликтных ситуаций. Также в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения за неудобства 🙏🏻 С уважением, Мария Александрова Сбер
Феликс
2020-11-19T14:52:14+03:00
На данный момент информация отображается корректно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка