Незаконное повышение процентной ставки по ипотеке!

В 2019 году в июле я и мой муж взяли ипотеку (договор 634/1**5-000**42 от 29.07.2019) в банке ВТБ и сразу же оплатили страховку (№ F2**77-01***42 от 29.07.2019) на 3 года. 21.10.2020 мне пришло смс-уведомление, в котором говорится, что, в связи с неуплатой по страховке по ипотеке, мой процент по ипотеке увеличивается на 1% !!! Имущественных документов у меня на руках на данный момент не имеется, так как приемки нашей квартиры еще не проходило.Никаких смс-уведомлений или заказных писем относительно дополнительных страховок мне не поступало за весь период выплачивания ипотеки. Я пыталась разобраться через колл-центр, но "специалисты" банка ВТБ перекидывали меня друг на друга, делали бесконечные переводы с одного сотрудника на другого, и в итоге не помог никто, включая "специалистов" по сопровождению ипотеки! Никто не удосужился просто хотя бы пробить мой договор по номеру и узнать, что там произошло! Я также ходила в страховую ВТБ-страхование, узнавала, надо ли мне еще за что-то платить, девушки меня "пробили" по личным данным и сообщили, что у меня все в порядке, и что надо разбираться в банке. Я пошла в банк, там также мне никто не помог, единственное - я написала претензию с печатью менеджера, но время идет, ставка все еще огромная, а никаких ответов с объяснениями мне ниоткуда не поступает. Последним моим действием была отправка письма на почту 1233@vtb.ru с требованием разобраться в данной ситуации и с приложением всех квитанций оплаты и документов по страховке. У меня вопрос: как такое вообще могло произойти? за что сотрудники банка ВТБ получают зарплату? Почему там работают такие некомпетентные люди, которые умеют только перебрасывать людей с одного специалиста на другого? Ужас!!!