Получение справки об уплаченных процентах

И снова добрый день. Благо ситуация с закладной с горем-пополам разрешилась. Но она получила таки свое продолжение. Захотела я получить справку об уплаченных процентах для обращения в налоговую. Все три года своей ипотеки я спокойно заказывала справку через колл-центр с указанием удобного офиса для получения. Через пару-тройку дней мне приходила смс или поступал звонок о готовности справки, и я благополучно без очереди ее забирала в выбранном офисе. В этот раз меня поджидала неприятная новость. Заказать справку через колл-центр уже нельзя, необходимо личное обращение в офис, правда по словам оператора оформление справки при этом займет несколько минут. Что делать, поехала в офис и опять в тот же - ДО Вернадский. Количество сотрудников в отличие от прошлого посещения меня приятно удивило (а зря!). 6-7 специалистов занимались клиентами. Передом мной всего 2 человека. Рано радовалась. Взяв талончик я прождала в очереди 40!!! минут. Когда наконец подошел мой черед, молодой человек на 15 минут пропал в программе. Итого через 20 минут ожидания мне сообщили, что программа выдает какую-то ошибку и справка не формируется. А как же техподдержка? - спросила я. "Техподдержка работает до 6 часов". Вот так вот. При том, что офисы работают до 8. Когда я спросила, что же теперь делать, мне опять дали "гениальный" ответ - "Ну приходите в другой раз". И это единственное предложенное решение проблемы. В 21 веке, в условиях пандемии, мне предложили прокатиться до офиса в общественном транспорте, опять посидеть в очереди час (в лучшем случае) и еще раз прокатиться уже домой, став счастливым обладателем справки (или не став, ведь программа снова может выдать ошибку). На мое встречное предложение изготовить справку, направить ее копию на электронную почту (сейчас этого более чем достаточно, т.к. для подачи заявления на вычет в электронном виде достаточно прикрепить копию документа), а оригинал оставить в офисе для последующего получения, мне сказали, что так нельзя. Интересно почему, если эта почта указана во всех моих документах, на нее приходили все извещения об исполненных досрочных погашений, новые графики платежей и прочая информация по кредиту. В итоге, заявление на выдачу я все-таки написала, но ни ответа ни привета. Тратить два часа на дорогу и ожидание в очереди, чтобы меня снова развернули, не имею ни малейшего желания. Тем более произошла ситуация не по моей вине. И знаете даже гос. конторы (ИНФС, МФЦ, ФСС и т.д.) в текущей эпидемиологической ситуации принимают в работу электронные обращения, копии документов, выдают электронные варианты, чтобы лишний раз не рисковать здоровьем населения.