Получение закладной

Коллеги, добрый день! Вторая ипотека в Газпромбанке. Видимо, ничему меня жизнь не учит.  Прошла процедуру рефинансирования в другом банке, как положено внесла денежные средства на счёт в Газпромбанк, написала заявление на выдачу закладной с отметкой банка. Сказали ждите 10 рабочих дней, Вам позвонят. Никто не позвонил...  Вспомнила опыт получения предыдущей закладной, сроки выдачи которой не позволили мне вовремя снять обременение с квартиры и продать ее по неплохой цене, которую предлагали покупатели, которых я из-за Газпромбанка упустила, и решила позвонить по общему телефону самостоятельно. При обращении мне не дали номер отделения, где волшебные эльфы готовят мой документ, поэтому пришлось мучать испуганного оператора, которая толком-то ответить ничего не смогла кроме «Простите, мы не даём телефон отделения. Простите, мы не можем сориентировать по срокам изготовления закладной с отметкой банка. Простите, для того чтобы узнать готова ли Ваша закладная, Вам нужно ехать в отделение банка.».  Газпромбанк, серьезно!? В 2020 году мне нужно потратить половину рабочего дня чтобы добраться до Академической? Мне нужно отпроситься с работы и приехать в отделение до 17.00 чтобы повидать волшебных эльфов, которые так заняты, что не могут ответить на звонок.  Как на счёт приложения, может быть стоит предусмотреть там опцию, которая бы позволила заемщикам посмотреть статус изготовления закладной? Раз уж вы там так заняты, что на звонки отвечать не в состоянии.  Коллеги, во избежание негативных эмоций, которые мы обоюдно получим при встрече в отделении, когда я возьму день за свой счёт и доеду до Вас узнать, как там мои документы, развернусь и поеду домой ни с чем потому что слово «оперативность» никак не соотносится с Газпромбанком, пожалуйста сообщите мне КОГДА БУДЕТ ГОТОВА ЗАКЛАДНАЯ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ N4**9-ИП/17 от 04.10.2017?