Ужасное обслуживание. Затягивание сроков. Некомпетентность сотрудников

В  конце 2017 года мне одобрили ипотеку. Через год я впервые столкнулась с ужасом сервиса в этом банке. Пришло время продлевать страховку. Начала звонить на горячую линию, чтобы узнать, куда именно я обязана принести документ о том, что оформила новую страховку жизни на 1 год. Мне долго не могли ответить, постоянно переключали, потом дали (внимание!!!!) почту ипотечного центра. Я спрашивала адрес, а мне на полном серьезе отвечали, что адрес они не знают, знают только почту. Далее веселье продолжилось. На почту я написала, мне сказали, что являться не обязательно, можно отсканировать и прислать на эту же почту. Дело было под новый год. Я опоздала со страховкой на 1 день. Выслала днем позже, в итоге: приходит письмо, что почта не действительна. Все скриншоты сохранились до настоящего времени. И так я и высылала письмо до 6 января. Видимо, эти продуманы отключили просто почту. Оформили продление страховки только после окончания новогодних праздников. Процент мне подняли и перерасчитали платеж. На мою претензию, что у них не работала почта, все наплевали и вынесли отказ, в котором, если коротко, было написано: ваша обязанность, сами виноваты; банк поднял процент по ипотеке в рамках договора. С тех пор ужас от этого банка только рос. Я приходила в этот офис позже (осенью 2019 г.). Проторчала там пол дня, чтобы продлить присоединение к групповой программе титульного страхования. Работает на прием только ресепшн на входе: один менеджер, рядом сидит еще один, но он был якобы занят другими делами. Людей много, у одной бабули даже сердце заболело. Пустили ее без очереди. Отношение к клиентам как к попрошайкам. Адрес ипотечного центра: г. Москва, пер. Трубниковский, д. 13, стр. 1. Люди возмущались, хотели жаловаться, но менеджер даже не соизволила пригласить управляющего этого ипотечного центра. Я понимала, что из этого банка надо срочно бежать, начала даже досрочно гасить ипотеку. Потом подвернулся шанс сделать рефинансирование. И вот я его сделала. Деньги поступили в Совком на следующий день после подписания нового кредитного договора в другом банке. Они были списаны в счет полного погашения кредита в 21-00 того же дня. Кредит закрыт на следующий день. Через 3 дня после этого я пришла в отделение Совкома в г. Люберцы, чтобы узнать, как снять обременение (залог) с квартиры. Мне сотрудница сначала говорила, что нужно кому-то из отделения брать доверенность и идти со мной в МФЦ, а после того, как я заметила, что в других банках уже давно снимают электронно, дама стала звонить начальнице и уточнять. Затем изобразила искреннюю улыбку и поведала, что да, я права. Теперь банк снимает электронно напрямую в Росреестре, только клиент должен заявление написать. ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ! ЭТО ДАЖЕ НЕ СОТРУДНИК ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, ЭТО СОТРУДНИК ОТДЕЛЕНИЯ, ПРИНИМАЮЩИЙ КЛИЕНТОВ ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ!!! НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ЗАШКАЛИВАЕТ! Написала заявление. Спрашиваю: "Сколько ждать снятия обременения? Я ведь на другой банк должна его оформить, только после этого мне снизят процент по ипотеке." Сотрудница заверила, что снимут в течение 10 рабочих дней. И вот сегодня 10ый рабочий день. Звоню я на горячую линию, там мне сообщают, что обращение мое есть в системе и оно на рассмотрении. А рассматриваться может до 30 раб. дней!!!! УВАЖАЕМЫЙ СОВКОМ, ВЫ НОРМАЛЬНЫЕ? Я НИЧЕГО ВАМ НЕ ДОЛЖНА. КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО ПОГАШЕН 3 ОКТЯБРЯ. ПОЧЕМУ ВЫ СЧИТАЕТЕ НОРМАЛЬНЫМ И ДОПУСТИМЫМ УДЕРЖИВАТЬ В ОБРЕМЕНЕНИИ МОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?