Постоянная и отвратительная работа отдела Альфа-лояльности

23.10.2020 14:34

3141

Оценка

Отзыв проверен

В течении долгого промежутка времени отдел Альфа-лояльности игнорирует и не читает обращения нашей компании по продлению ежемесячного тарифного плана. Для чего то начисляют бонусные баллы, которые невозможно списать путем активации для продления работы по своему тарифу. Каждый месяц я вынуждена писать письма с просьбой убедиться в том, что мною активированы и списаны бонусы в рамках нашего тарифа. Но почему то работники данного отдела даже не читают наши обращения, и 22 числа с нашего расчетного счета списываются денежные средства. Каждый месяц я вынуждена писать и общаться с нашим менеджером и выяснять почему и как это происходит. К чему этот отдел и эти баллы? Зачем вы их начисляете, когда их невозможно потратить и нужно тратить время и силы, чтобы выяснять эту ситуацию ежемесячно? Прошу принять меры и разораться в данном вопросе и лиц, которые не справляются со своим функционалом, возможно надо увольнять. Данное отношение наводит на мысль увезти свою компанию на обслуживание в другой банк. ,

Администратор народного рейтинга

2020-10-29T16:30:46+03:00

Давайте подождем ответ банка на комментарий автора от 29.10.2020 12:32

Альфа-Банк

2020-10-29T11:55:35+03:00

Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что ранее на ваши обращения в банк вам предоставляли полные комментарии по ситуации. Согласно правилам программы лояльности за накопленные баллы клиент может получить только скидку на стоимость ежемесячного обслуживания по пакету услуг. Оплата комиссии баллами возможно только при условии, что у клиента ежемесячная форма оплаты. Если у клиента другая форма оплаты (на 3/ 6/ 12 месяцев), то технически нет возможности осуществить списание комиссии баллами. На запрос от 22.10.2020 вам сообщили, что списание баллами за обслуживание счета перенесено на 22.11.2020, так как оплата баллами прошла 20.10.2020. Оплата баллами должна производиться за 3 (три) рабочих дня (включительно) и более до даты окончания периода оказания расчётно-кассовых услуг банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли онлайн user-703522126331 Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...

Альфа-Банк

Решение спорной ситуации со списанием комиссии user-955526319589 01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...

Альфа-Банк

Оперативная и компетентная помощь user-696126306663 Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...

Альфа-Банк

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение user-101824287775 28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...

Альфа-Банк

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят user-982022132835 Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...

Альфа-Банк

Спасибо Екатерине user-334126270262 28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...

Альфа-Банк

Консультация по переводу ВЭД в таможню user-842411710050 Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...

Альфа-Банк

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Консультация по переводу ВЭД в таможню

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У... Читать полностью

26.08.2026