Не продлили оплаченный договор страхования по ипотеке и повысили процентную ставку!

В декабре 2019 года был оплачен очередной платеж по страхованию ипотеки. Все чеки и квитанции были направлены на электронный адрес 1233@vtb как того запрашивают правила. Целый год не было никаких извещений, что платеж не оплачен или не прошел. И вот 15 октября 2020 года приходит смс такого содержания: "По Вашему ипотечному договору до 01.04.2020 необходимо было продлить договор страхования. Понимая сложность ситуации в связи с пандемией, мы продлили этот срок до 01.10.2020. Но информация о страховании по Вашему кредиту так и не поступила. 01.10.2020 процентная ставка была увеличена на 1%. Банк готов снизить ее, если договор страхования был оплачен или будет продлен до 25.10.2020. Просим отправить полис и квитанцию об оплате на 1233@vtb.ru. Ставка будет снижена с даты платежа в ноябре, а ежемесячный платеж уменьшится с даты платежа в декабре. Банк ВТБ (ПАО)" Т.е. почти год банк чего-то там продлевал (хотя все было оплачено в срок и банк был от этом извещен), но мне никаких извещений не присылал об этом. А потом в один день просто поднял ставку по ипотеке. Ладно хоть об этом смс прислали.  Решить проблему и по сей день невозможно. по горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, сбрасывают звонки и составляют обращения с обещаниями перезвонить. На данный момент вопрос так и не решен. Никто не звонит и вообще ничего не предпринимает.  Стучусь и звоню по всем возможным номерам. Физически приехать и решить эту проблему у банка НЕТ возможности. Ответ один: заявка составлена, ждите!! Это как вообще?? Отвратительная система! Ответственного менеджера не назначают, контактов не дают. И это при том, что я постоянный клиент банка. Пользуюсь множеством продуктов. Не советую обращаться в банк! только проблем наживете!