Некорректная работа банка

Добрый день! Столкнулась с проблемой в банке ВТБ. 23.09.2020 оформляла перекредитование ипотеки банка ВТБ в Альфа-Банке, при оформлении кредита необходимо было указать номер ипотечного счета. Номер ипотечного счета был скопирован из личного кабинета ВТБ-онлайн. Денежные средства в полном объеме кредита (858 700) для полного досрочного погашения были отправлены на счет банка ВТБ.  24.09.2020 по выписке вижу информацию, что они списывают проценты ежемесячного платежа. Больше никаких движений по счету не происходит. То есть из 858 700 рублей они каким-то чудесным образом изъяли свои проценты, а остальную сумму заморозили. Оставшаяся сумма не поступает ни 24.09.2020, ни 25.09.2020. Я не понимаю, волнуюсь, так как 28.09.2020 в пн – уже дата ежемесячного платежа, деньги в полном объеме кредита, включая этот платеж направлены, но они не поступают. Обращаюсь в ВТБ на ежедневной основе, спрашиваю где деньги?! Мне отвечают: ждите, денег нет. В итоге, один из сотрудников колл-центра разбирается с моим вопросом и говорит, что необходимо обратиться в Альфа-Банк и уточнить реквизиты (то есть номер счета). 25.09.2020 я через Альфа-Банк направляю в ВТБ заявление, конечно же его принимают в работу не сразу. 28.09.2020. напомню, дата платежа, денег все еще нет. Я не понимаю сколько по времени они будут разбирать это уточнение и во избежание просрочек, направляю еще одну дополнительную сумму в ВТБ (19 600). Эта сумма благополучно списывается. Далее, О ЧУДО! Уточнение вечером берут в работу и зачисляют мне на счет 832 000! То есть отправила я 858 700, а поступила из отправленных сумма 832 000! Отличная работа! Я, в полной уверенности, что после полного погашения кредита, на счете останется остаток в размере ежемесячного платежа, который я направила дополнительно, регистрирую досрочное погашение, кредит полностью закрывается. На утро остаток на счете составляет 0. Хотя остаток должен быть минимум 19 600!  Колл-центр как всегда ничего не видит. И мне рекомендуют обратиться в отделение банка.  В отделении банка в Сокольниках в работу вопрос берет заместитель управляющего Дмитрий. Регистрирует обращение под номером: CR-7342252. Через пару дней мне приходит уведомление о том, что банк ВТБ не видит оснований для положительного рассмотрения претензии. То есть банк ВТБ видит основания для списания двойных ежемесячных платежей, указания в интернет-банке некорректных счетов, а для возврата переплаченной суммы кредита он не видит!  В банк ВТБ больше никогда не обращусь ни по какому вопросу, работа банка оставляет желать лучшего!