Долгое рассмотрение жалоб

23.10.2020 16:01

3338

Оценка

Отзыв проверен

Снова отрицательный отзыв на банк. Неспроста, наверное, я так мучалась с получением карты - знак был - не надо связываться. По карте произошло двойное списание за услугу. Сначала в чате мне ответили, что срок рассмотрения заявки 1 день. Обрадовалась. Жду сутки. - Спрашиваю в чате: "Какое решение по моему вопросу?" - Ответ: "Какому вопросу?" - Дублирую сообщение с номером заявки. - Ответ: "Срок рассмотрения заявки - 50 дней". Шта?!!! Спрашиваю, почему сначала говорили 1 день, а потом изменилось на 50.? - Ответ: "Срок 1 день ориентировочный. Но и 50 дней тоже ориентировочный" Короче разговор глухого с немым. Очень недовольна поддержкой банка и обращением к клиентам. Как можно так халатно обманывать со сроками, а потом затягивать разбирательства на 1,5 месяца? Это мои деньги. Убивает, что никто не пытается даже помочь тебе, и всем наплевать. Твердят по инструкции "мы разбираемся 50 дней". Это же не по моей вине они дважды списались, я переживаю, они мне нужны.

Альфа-Банк

2020-10-28T09:41:05+03:00

Уважаемый клиент, cписание не является двойным, оба списания проведены за операции, которые вы проводили фактически ранее, 29.09.2020 и 09.10.2020. Обе операции подтверждены одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления. Если одна из операций была сбойной или по какой-то из них вам не оказали услуги, нужно предоставить: - заявление на специальном бланке в зависимости от вашей ситуации; -копию переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денежных средств; -детальное описание приобретаемых товаров и услуг (копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара). - дату оказания услуги или доставки товара. Перечень возможных ситуаций и формы заявлений размещены на сайте http://alfabank.ru/claim/. Все документы направьте, пожалуйста, письмом на email 911@alfabank.ru с указанием номера обращения A2010110443. Отметим, что в случае опротестования через платежные системы Visa или MasterCard 50 дней действительно являются ориентировочным сроком для рассмотрения таких обращений, поскольку решение принимается не банком. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию банка. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026