Возврат закладной Банком ГПБ (АО)

29 сентября 2020 года мною полностью была погашена ипотека в Банке ГПБ (АО). На следующий день подана заявка на выдачу закладной.  По телефону сотрудник банка заверил, что в течение недели закладная будет готова, и я смогу за ней подойти 7 октября. 7 октября  мне поступил звонок из Газпромбанка с приглашением подойти и забрать закладную.  Когда я пришла в банк, мне сказали, что закладной у них нет. Т.е. пригласили забрать, не видя закладной? На данный объект недвижимости планировалась сделка. Будучи уверенной, что вечером я получу закладную, я информирую об этом всех участников сделки, там записываются в Росреестр и МФЦ, я планирую поездку в город нахождения самого объекта недвижимости. На вопрос, когда же будет готова моя закладная, мне внятного ответа не дают, лишь сказали, что закладные уехали в Москву, после чего работник ответственный ушёл в отпуск. Спустя неделю замещающий её работник на мой вопрос, где закладная и могу ли я сама полететь в Москву и забрать её, ответила мне ,что закладные они  передали в некую ДК "Регион". Что это за компания, где эта компания, не известно.  Было предложено ждать из отпуска основного работника, т.к. замещающий работник уже сделал всё, что могла, других полномочий она не имеет.  Следующей датой получения закладной было обозначено 21 октября. На 21 октября закладной нет и не известно, принята ли закладная вообще этим ДК "Регион". Согласно статьи 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/]"Об ипотеке (залоге недвижимости)" [/url] «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Однако Газпромбанк не спешит соблюдать законодательство РФ. Придется обращаться в прокуратору и суд.