Не закрывают ПИФы

14.08.2017 г в Новосибирске ул. Фабричная, д. 13 открыла депозит "Инфинитум", в котором половина- депозит, половина суммы - ПИФы на паспорт гражданина Казахстана.  Поменяла паспорт и гражданство в 2018г. В 2019 попыталась закрыть ПИФы и закрыть депозит в Сергиевом Посаде, Воробьевская ул., 16а. Нужно было изменить паспортные данные на данные гражданина РФ. Сделать этого не смогли, отправили изменять данные по месту открытия счета, пришлось лететь в Новосибирск. В Новосибирске изменения внесли. Были куплены обратные билеты, а нужно было несколько дней ждать замены в системе и меня заверили, что теперь  я могу закрыть депозит и  ПИФЫ в Москве или МО.  В Москве оказалось, что новосибирский представитель закрыла депозит в Новосибирске, хотя оставалось несколько дней до целого периода, за который начисляется процент и я просила депозит не закрывать до наступления этого срока, соответственно процент получила по депозиту только по "целому периоду" и потеряла в доходе. ПиФы мне не закрыли, измененные в Новосибирске данные не приняли. Я обращалась в офис Управления Активами и по телефону и в службу поддержки и к юристам, мне пришлось брать подтверждение о смене гражданства в Консульстве Казахстана, в Миграционной службе. Какого вида подтверждение  российского гражданства требуется  не могли объяснить и пришлось потратить почти пол года на поиск необходимой инстанции и необходимой бумаги, которую наконец приняли для смены моих данных. В Мытищах Новомытищинский пр., я снова написала заявление о смене паспортных данных. Весь месяц я звонила в поддержку и мне говорили, что нужно ждать закрытия, а через месяц выяснилось, что ПИФы не закроют, снова не приняли замену документов. Отправили в Центральный офис Москвы,1-й Красногвардейский пр-д, 7/1 и я опять написала заявление о смене паспортных данных. Их приняли, но система, которая отвечает за закрытие ПИФов не может выполнить замену моих данных ни в офисе банка , ни в мобильном приложении,  ни в приложении банка на сайте.  Никто не знает,  что с этим делать. 1,5 года я не могу закрыть ПИФЫ и забрать свои деньги.  Крайне не качественный подход  и наплевательское   отношение к своим клиентам,  я потратила на перелеты, поездки  уйму времени и денег,   а результата нет.