Обман с перевыпуском карты МИР

Доброго времени суток! Я являюсь студентом НИУ ВШЭ и клиентом банка ВТБ. Карта МИР,выпущенная банком ВТБ, являлась для меня зарплатной и стипендиальной. 17.09.2020 на мой электронный адрес пришло письмо от вуза, в котором сообщалось, что Банк не смог произвести автоматический перевыпуск карты и что необходимо заказать принудительный перевыпуск карты с сохранением лицевого счета и условий обслуживания карты в любом отделении банка. 21.09.2020 я обратился в отделение банка на ул. Мясницкая,д. 35 с этой целью. Мной было указано, что получить новую карту я хочу получить в другом отделении по адресу Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.1, к. 1. Спустя некоторое время мне на телефон пришло две СМС от банка с сообщениями, что моя карта готова и ожидает меня, как в отделении по адресу ул. Мясницкая, д. 35, так и в отделении по адресу Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.1, к. 1. 03.10.2020 я приехал в отделение банка по адресу Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.1, к. 1, где мне сообщили, что выпускающихся карт по моему счёту нет. После этого я позвонил на горячую линию банка ВТБ, где голосовой помощник подтвердил, что выпущенных карт для меня нет ни в одном отделении банка. После чего я решил уточнить этот вопрос в мобильном приложении, где консультант ответил мне, что карта была выпущена прежним сроком, а причиной данного решения стала необходимость заказывать перевыпуск карты через организацию. Мной было написано обращение в банк и получен ответ по телефону,о том, что мне стоит обратиться в вуз. Я попросил сотрудника банка продублировать ответ в электронном виде, предварительно дав на это согласие. Спустя несколько дней я получил ответ от банка, о том, что удовлетворить мою просьбу невозможно, поскольку я не давал это согласие. Также в конце заявления прилагаю ссылки на скриншоты следующего содержания: 1) Письмо из вуза 2) СМС сообщения от банка о готовности карты. 3) Обращение к консультанту через мобильное приложение (2 шт.) 4) Ответ из банка на просьбу продублировать ответ на предыдущее обращение в электронном виде (ссылки на скриншоты в наличии у администратора портала)