Проблемы с закрытием кредитной карты

Добрый день! Проблема возникла на ровном месте. Решил я поменять старую кредитную карту Standard на новую мультикарту было это 27 августа 2020г., естественно старую стал закрывать. Обратился в отделение банка в нашем городе, оформил новую карту без проблем, начал закрывать старую кредитную карту и тут начались пляски с бубном. Девушка оператор сообщила мне, что не как не может закрыть данную карту из-за долга 13 коп. с учетом того что баланс на карте был положительный, которые у меня негде никогда не отражались, но в выписке он был. Оператор попросила обратиться в отделение банка  чуть позже, в общем не вопрос подождем. 12 октября я снова обратился в отделение банка, но уже по другому адресу, предварительно позвонил в службу поддержки банка, где мне сообщили, что проблем с закрытием данной кредитной карты не будет. Придя в отделение банка оператор выдал мне заявление на закрытие кредитной карты, где было указано, что данная карта будет закрыта, остатки денежных средств (оставалось там 135,20р. ) будут переведены на расчетный счет указный в заявлении, при чем счет этого же банка ВТБ.  21 октября списываются остатки денежных средств с карты в неизвестном направлении естественно я набираю службу поддержки уточняю куда списали. Ответ был прост обратитесь в отделение банка, тат как мы не знаем куда эти деньги ушли. То есть мне нужно выбирать время и опять идти в отделение банка, полный бред, на закрытие кредитной карты не имея долгов ушло два месяца. При этом данная карта до сих пор отображается в личном кабинете. И проблема не в этих копейка, а есле бы у меня было в остатке 100000 или 200000 р. где их искать с таким подходом и зачем подписывать кучу бумаг, когда по факту их не кто не берет во внимание. Делаю вывод, данный банк работает очень медленно и страшно подумать сколько придется потратить времени если у тебя возникнут серьезные проблемы.