Неприятно когда обманывают.

04.07.2020 в ДО «Мичуринский» Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк) подала заявление о  закрытии счета и кредитной карты. Лимит карты составлял 150 000 рублей. На момент подачи заявления, задолженность по карте была полностью погашена, в сумме озвученной сотрудником Банка. Операций с момента подачи заявления по карте не совершались. Кроме того, на карте находилась сумма, превышающая сам лимит на  сумму около 1000 рублей. Дата закрытия предполагалась 11.08.2020. 26.08.2020 с моего другого счета открытого в Банке была списана сумма в размере 1630,22 рублей. После обращения по горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и имеется задолженность перед банком в размере 500 рублей. На обращение от 26.08.2020 с просьбой разобраться в происходящем 30.08.2020 получила ответ следующего содержания: «Уважаемая! Банк ВТБ (ПАО)рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в апреле 2020 по кредитной карте № (далее – карта) подключена услуга кредитные каникулы «Отсрочка платежей» (в апреле, мае 2020г.).  Проценты, начисленные за апрель и май, суммированы, разделены на 6 (шесть) равных частей и прибавлены к минимальным платежам в последующие 6 (шесть) месяцев (с июня по ноябрь 2020 года).  04.07.2020 на карту поступили средства в счет полного погашения задолженности,  инициированы мероприятия по закрытию карты и карточного счета. При этом средств для оплаты процентов, начисленных за пользование кредитными средствами (в т.ч. накопленными за время действия кредитных каникул) оказалось недостаточно, что привело к образованию задолженности по процентам.  По условиям  кредитования заемщик обязан осуществлять возврат суммы кредита и уплатить проценты за пользование кредитными средствами.  Сожалеем, что особенность закрытия карты после предоставления кредитных каникул, стала причиной Вашего обращения и полная сумма накопленных процентов не выставлена единовременно при постановке карты к закрытию.  Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем погасить задолженность по карте. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)».   02.09.2020 обратившись в дополнительный офис «Мичуринский», мне сотрудник С.С. Ж-ев выдал выписку со счета, и сообщил, что для закрытия карты необходимо погасить еще 2 300,00 рублей и моя карта будет закрыта автоматически, при этом дополнительного заявления не требуется. Я внесла необходимую сумму. 25.10.2020 мне приходит смс о наличии задолженности все по этой же кредитной карте в размере 3 300 рублей, и сотрудники банка по горячей линии пытаются сообщить все о тех же кредитных каникулах предоставленных ранее. Таким образом, банк намеренно, повторно не выполняет требование о закрытии кредитной карты, не сообщает достоверную информацию об условиях закрытия и начисляет проценты за ее наличие (при этом пользоваться картой нельзя). Системное, ненадлежащее информирования меня со стороны банка о полной сумме к погашению уже второй раз привело к образовавшейся просроченной задолженности, что отразилось на моей кредитной истории и расходам по уплате лишних процентов, за период не использования денежными средствами.  На основании вышеизложенного прошу: 1. Пересчитать и вернуть излишне уплаченные денежные средства. 2. Скорректировать мою кредитную историю. 3. Предоставить объяснения сотрудника банка Ж-ва С.С., о том по какой причине он сообщил недостоверную информацию.