Ошибочное поднятие процентной ставки

Добрый день. Банк - обманщик, это банк ВТБ. Сам, без какого-либо основания поднял процентную ставку, ссылаясь на отсутствие страховки. 25.10.2020 направил повторно в банк полисы страхования. Ранее мы уже направляли эти документы и приносили своевременно (в ноябре 2019 г.) в банк. На протяжении года банк видел эти документы, а в октябре 2020 г. перестал видеть, поднял самовольно процентную ставку. Также во вложении я им отправил  фото смс-уведомлений от банка, первое- банк сообщает о том, что у нас заканчивается страховой полис в ноябре 2020 г., а второе сообщение, которое пришло 21.10.2020 г. (через 2 дня), сообщает о том, что процентная ставка поднята с 01.10.2020. На горячей линии оператор сообщила, что видит наши страховые полисы и почему поднята процентная ставка - она не знает. Фиаско. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть исходную ставку, так как это вина банка.  Результат данного обращения мной будет контролироваться  Если банк не предоставит информацию в ближайшее время, мной  будет подан иск в суд на причинение морального вреда заемщику, поскольку нервы пощекотали изрядно. Банк на горячей линии не желает разбираться в ситуации и некомпетентно себя ведет.  Заемщик никак не должен страдать из-за того, что банк теряет документы. Это, как минимум, нарушение правил хранения и передачи  информации третьим лицам. О результате рассмотрения нашего обращения просим сообщить звонком или смс-уведомлением. И последнее, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК. У меня второй год они что-то постоянно теряют страховку. Доверить им документы нельзя,  безответственные и некомпетентные.