Казалось бы простая операция - перевыпуск карты

Это просто какой то кошмар! У меня есть карта "Близнецы" срок действия её до 12/20. Я сама проживаю где отделения нет,а до ближайшего 100км. Решила я узнать как могу получить перевыпуск карты.Позвонила на горячую линию несколько раз и каждый раз разные сотрудники озвучивали абсолютно разную информацию! Решила написать в чат там та же история.  Первый сотрудник  мне сказал вообще какую то чушь "вам необходимо приехать в отделение и вам карту заменят на моментальную" каким образом мне должны карту платунум заменить на моментальную?  Второй сотрудник сказал что я могу сделать это в приложении, я решила не завершая разговор выполнить данную операцию, но естественно не вышло запрос ушёл в чат, где уже сотрудник чата написал, что операцию выполнить невозможно. " Это пишет один из сотрудников:  Как сделать перевыпуск карты?"  "Карта более не перевыпускается, дебетовую карту после окончания срока действия нужно выпускать любую другую в приложении, а кредитную перевыпускать в офисе банка."  Это пишет другой сотрудник: "Карты "Близнецы" на двухстороннем пластике (VISA Platinum) не выпускаются и Не перевыпускаются в Банке. Произойдет перевыпуск карты на 2 карты: дебетовую стандартную карту, и кредитную Platinum.Все пластиковые карты выпускаются с 11 по 17 число предшествующего месяца сроку окончания карты. И в течение недели доставляются в отделение." Я не буду все остальное тут цитировать, но версий было много. И курьером мне говорили что можно, и что автомитически перевыпуск произойдёт, и что только в отделение банка обращаться чтобы перевыпустить, и многое другое  Прошу разобраться в данной ситуации и дать чёткий ответ! Ездить за 100 км просто так не хочется. Почему такие безграмотные сотрудники?!