Как разочароваться. Пособие для чайников

Я открыла Яндекс карту в банке дистанционно через вкладку "Витрина" 15-16 октября. 17.10.20 я обратилась в чат. Прислала скрин ошибки т.к. не проходила операция в интернете, а именно: подключение к подписке яндекс плюс. Также я самостоятельно уточняла, что ,возможно, я только к samsung pay могу подключить карту и операции в интернете мне недоступны. И решила дополнительно уточнить в чате. Оператор мне написал, что отказов в выполнении операций нет. Нет, значит, нет. 26.10 ночью я пыталась сделать оплату в интернет-магазине, однако, при выполнении транзакции, появилась ошибка. Я написала в чат, где мне объяснили, что операция не проходит т.к. карта еще не получена. В следствие некорректной консультации и не своевременного уведомления о том, что операции в интернете доступны только с активным пластиком, я не получила карту т.к. посчитала, что карту получить можно будет позже, раз ограничений по карте нет. Из-за этого возврат по яндекс подписке за этот месяц не получу т.к. ехать в офис только ради получения карты, смысла нет. Живу далеко, работаю удалённо и ехать только ради карты в рабочий день не имею возможности. Если бы мне сразу предоставили корректную консультацию, то я бы выделила время в субботу 25.10, когда была Самаре. Приехала бы пораньше к открытию офиса и забрала карту. То, что я была субботу в Самаре подтверждают мои покупки по карте.  Прошу проверить корректность консультации в чате в октябре 2020 года. По-возможности прошу рассмотреть возврат денежных средств по подписке за октябрь т.к. планирую в следующие выходные все же получить карту и привязать её к подписке яндекс.  И все это как раз перед днем рождения... Всегда была лояльным клиентом и рекомендовала ваш банк как самый надёжный. Конечно, только из-за одного случая мнение кардинально изменится. Но неприятный осадочек останется. Теперь я, пожалуй, подумаю над переводом ЗП в ваш банк и оформлением кредитки...