Ужасное обслуживание, нет понятия клиентоориентированности

Являюсь клиентом 1)Заходя в офис в 18г у входа стояла облакотившись девушка жуя жвачку прям так смачно и не поднимала глаз на вх. клиента т.е. не приветствуя, выходит я сам взял талон, обслуживая меня в окне требовалось сотруднику подтверждение операции 2м сотруником, т.к. пока я ожидал она позвала ту девушку, что-то проверяли ну и операцию мне сделали 2)2019 год я заходил в офис закрыть карту/услугу уже не помню, но запомнил когда меня вызвыли менеджер уточнив услугу сказала сразу, а что через колл-центр/онлайн не сделал сам, ну ладно сделаю вам вашу потребность 3)26/10/20 я пришел с мамой получить ее карту т.к. она пожилая помочь если что непонятно будет, администратор помог взять талон и нас вызывало 4 окно, мы подошли, а там никого нет, зато за 3 окном сидела девушка Ан-ва и сказала нам к 4му окну подойдут обслужат нас, девушка 4го окна подошла слава богу без длительного ожидания ее фамилия Ш-рц, я ей задал вопрос почему вы не поставили перерыв когда вас нет на раб.месте, она ответила: а вы что-ли долго ждали? т.е. не простите за задержку ничего нет с ее стороны, только резкий ответ,что ничегог сташного с нами не будет подождем если надо будет. Тогла я ответил ей: вот вас не было, а 3 окно без клиента сидт Ан-ва и не вызвала нас ведь хотя она за раб.местом была, а Ш-рц не было, после девушка Ан-ва с 3го окна услышав мои слова сразу же повернула голову в сою сторону и начала на меня смотреть(понятно же, что из-за недовольства критики в ее адрес, только что в монитор смотрела, а теперь видимо я стал монитором для ее работы))) моя мама облуживалась у Шв-ц, а я задал вопрос Ан-вой почему она начала на меня смотреть(именно еще после критики, которая вроде вполне очевидна она на раю.месте и не вызвала, а пустое окно вызывало клиента), на что Ан-ва начала отвечать: А что мне нельзя смотреть? Вы мне будете указывать куда смотреть?. Вообщем дальше пошел долгий спор где я высказал мнение, что я являюсь клиентом и могу сделать замечание, аона утвердила, что я НЕ ПРАВ и не могу ей говорить видимо не смотреть на меня и указывать, что ей делать и тд. Понятие компетентности ноль так как прекращать спор она на собиралась, хотя я ей уже ответил, что она ведет себя не как сотрудник, вышла видимо руководитель и тоже начала как на базаре спрашивать, что случилось я ответил, чтобы она угомонила своего сотрудника иначе если все сотрудники сейчас в офисе не прекратят со мной спорит и каждый спрашивать про ситуацию я вынужден буду писать жалобу на некомпетентность всего офиса полностью. Ан-ва продолжая спорить со мной вставая с рабочего места и махая руками и тыча в в меня уверяет меня что я НЕ ПРАВ и предлагает мне тоже выполнять тогда действия любые, которые она мне скажет, для нее видимо это норма между сотрудник-клиент... Администратор молодой человек тоже не очень себя введет в конфликтных ситуациях т.к. повел себя после просьбы дать жалобную книгу так, будто не даст спрашивая, что случилось-что случилось(как робот), логично просят книгу жалоб для жалобы из-за того, что реально что-то случилось и кажется просто пытается видимо все таки любым способом своими вопросами ее не выдавать. Жалобу написал в книгу в офисе и оставляю здесь. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ, просьба наказать виновных в особенности Ан-ву и руководтство. Учите ласкательным фразам-пожалуйста,спасибо, извините и тд, а то одни резкие ответы. Жду обратную связь, спасибо! пс:документы-экземпляры клиентов на руки не дают говоря не обязательно вам..