Баланс -249 руб

Добрый день! Были невероятно разочарованы банком ВТБ. Мы с мужем взяли ипотеку в мае 2020 года. В офисе банка нам предложили оформить Мультикарту для удобства во внесении взноса по страховке и последующих взносов по ипотеке. Сотрудники банка сказали, что обслуживание карты 249 руб ежемесячно, но там оно будет бесплатно, ведь мы будем ежемесячно вносить 10 000 руб (необходимый оборот для бесплатного обслуживания) для погашения ипотеки. Как позже выяснилось оборот нужно было делать покупками, а не просто внесением средств на карту. Но тогда, не знав об этом, мы согласились. В первый же месяц с карты сняли 249 руб. Мы подумали, что это логично, ведь в первый месяц наш платеж был около 6 000 руб. Во второй месяц снова списание -249 руб. В этом же месяце (июле) мы обратились в банк, где нам сказали, что отказаться от данного пакета можно только через 3 месяца. В середине августа снова списание 249 руб и мы уже идём в банк закрывать карту и счет ( нам в банке сказали, что при закрытии карты списания не будет). Карту закрыли. Специалист банка сказала, что счет будет закрыт автоматически через какое-то время. В сентябре карты у меня уже не было и платеж по ипотеке я осуществляла через перевод по номеру счета. И какого было моё удивление, когда мне пришла смс о балансе -249 руб. Мы обратили на горячую линию, где нам сказали, что при закрытии карты не отключается тот самый пакет услуг "мультикарта" и нужно ехать в банк для того, чтобы написать заявление о переходе на бесплатный пакет.... Через несколько дней мы приехали в банк. Сотрудники банка были удивлены списанию денежных средств, ведь с июля месяца этот пакет "мультикарта" стал бесплатным в обслуживании. Только почему об этом банк не информирует своих клиентов? Оказывается, еще в первый наш визит в банк можно было, не закрывая карту в мобильном приложении, переключиться на бесплатный пакет. А сейчас уже нельзя, карта то закрыта и настройки в мобильном банке уже недоступны. В банке нам сказали звонить на горячую линию и настаивать на переводе обслуживания счета на бесплатный тариф. Мы так и сделали. Мы обратились на горячую линию в первый числах октября, поэтому пакет нам отключат только с 1 ноября. Соответственно, с моего счета еще в октябре снимут -249 руб за сентябрь и -249 в ноябре за октябрь. Итого банку я отдала почти 1500 руб за пакет услуг, который мне вообще не нужен, а из-за некомпетентности сотрудников эта сумма была бы в разы меньше! Банк не советую!