Не выдают закладную по погашенной ипотеке более 23 дней

Здравствуйте. У меня проблема по выдаче закладной по погашенной ипотеке. [b]Не выдают закладную уже 23 дня[/b] препятствуя тем самым моему распоряжению этой собственностью. Полностью погасила долг по ипотеке в Газпромбанке (номер договора уточню в информации для сотрудников банка), [b]03.10.2020[/b] на электронную почту мне пришло подтверждение из банка (с почты CreditInfo@gazprombank.ru) об исполнении моего поручения на досрочное погашение задолженности. В этот же день я заказала выдачу закладной и мне был озвучен срок не более 14 календарных дней.  До сегодняшнего дня закладную мне не выдали. Прошло уже 23 дня и никаких сдвигов нет, банк просто препятствует снятию обременения. В течение всего времени ожидания закладной я общалась с разными сотрудниками банка, которые говорили, что ничем не могут помочь и нам ничего не остаётся, как просто ждать. Но сроки уже прошли, новых никто не называл, закладная мне нужна, т.к. я уже приняла задаток и хочу продать эту квартиру. Покупатель ждёт и я не хочу его терять и платить неустойку.  В пятницу 23.10.2020 я подала жалобу в Газпромбанк на их сайте, ей был присвоен номер [b]6128793[/b], никакой реакции на жалобу нет. Кроме моей личной ситуации, существует также законодательство РФ, а конкретно [b]статья 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b] «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" Поскольку Газпромбанк не исполняет свои обязательства ни передо мной, как клиентом, ни перед государством, согласно [b]ФЗ №102 ст. 17, п.2. [/b] Прошу вас помочь мне получить эту закладную и снять обременение с квартиры, задолженность по которой уже давно погашена.  Помимо жалобы на этом портале, я также подала жалобу в Центробанк через его электронную приёмную. Дата регистрации моей жалобы в ЦБ: 26.10.2020