Неправомерное списание средств

Претензия к работе Департамента брокерского обслуживания ВТБ   29 сентября т.г. в своем личном кабинете проводил рутинную операцию по переводу средств с банковской карты ВТБ на свой брокерский счет. Переведя нужную сумму увидел, что отображаемый в кабинете остаток на карте не изменился, и решил перевод повторить, но и в этот раз остаток на карте остался прежним. Обратился на горячую линию ВТБ-Брокер, менеджер сообщил, что поего данным я «успешно перевел» обе суммы на свой брокерский счет, а на вопрос почему их программа не отображает результаты переводов, он ответить не может. Тогда я попросил отозвать перевод средств, проведенный по ошибке, вызванной некорректной работой программы, разработанной специалистами банка ВТБ. Отмечу, что менеджер Банка очень любезно согласился исправить ситуацию (вернуть обратно ошибочно переведенную сумму на карту) в течение ближайшего времени. На вопрос, повлечет ли это удержание комиссий или иных затрат для меня он заверил, что Банк вернет указанную мною сумму на счет банковской карты без каких-либо затрат с моей стороны. Однако, не тут-то было! День спустя на электронную почту приходит сообщение о т.ч. указанный перевод исполнен, но при этом с моего счета удержана сумма дохода (НДФЛ), полученного мной с начала года. На мой вопрос о правомерности подобных списаний средств специалисты Департамента брокерского обслуживания Банка ответили весьма лаконично – «Согласно НК РФ Банк при любом отзыве денежных средств с брокерского счета удерживает сумму налога, если на дату вывода была зафиксирована прибыль по операциям на фондом рынке». А на мое недовольство по изъятию моих средств со счета отвечали трогательно наивно в том смысле, что в конце года я все равно должен был бы заплатить НДФЛ. Заметим, что это слова банковских работников, занимающихся инвестициями! После этого началась длительная переписка со специалистами Департамента брокерского обслуживания Банка, где я заявил о неправомерности списания средств в связи со следующими обстоятельствами: - моя просьба вернуть ошибочно переведенные средства была заявлена в тот же день и не может приравниваться к переводу средств с брокерского счета; - перевод излишних сумм был произведен мной ошибочно и связан исключительно с техническими погрешностями в работе программы, разработанной специалистами Банка; - подобное недоразумение стало возможным только благодаря непрофессиональным действиям работников Банка, не предупредивших о возможных, не учтенных мною последствиях по изъятию денежных средств, на которые у меня были совсем иные планы.   Стоит ли говорить о том, что все эти доводы остались неуслышанными и в ответ я получал лишь ссылку на Налоговый кодекс РФ (?) и уже отмеченное любезное «Благодарим Вас за интерес к услугам брокерского обслуживания Банка ВТБ».