Заявку на ипотеку рассматривают 3 месяца

Уважаемый ВТБ, качество вашего обслуживания упало ниже плинтуса. По порядку: 9 августа 2020 я подала онлайн заявку на рефинансирование. Я думала: класс, никуда ехать не нужно, все сделаю быстро, не буду запариваться со справками и проч, потому что это долго. Заявлен срок рассмотрения до 5 дней. Только 13 августа вечером мне отписался в чате менеджер, что заявка принята. Менеджер - Г-ев Станислав. Я промолчала, терпеливо отсчитала 5 дней с 14 числа, но со мной никто не торопился связываться, решение не было принято. После жалобы на горячую линию, менеджера удалось найти, он еще на несколько дней удалился, чтобы узнать что-то у аналитика. 9 сентября 2020 приходит ответ, что нужна либо справка о доходах, либо документ на собственность. Я сразу отправила справку (благо заказала заранее, как чувствовала) и в тот же день отправилась в МФЦ за собственностью. чтобы было и то и то на всякий случай. 18 сентября оказывается, что все-таки нужен документ на собственность. 6 октября оправляю выписку на собственность. 9 октября получаю оценку и подтверждение принятие на страхование для дальнейшей работы по заявке. 20 октября по информации от менеджера заявка отправлена в ипотечный центр "Новослободский". На сегодняшний день, 26 октября, со мной так никто и не связался. И вновь после оставленных запросов на горячей линии и вопросов в чате, мне никто не отвечает. Итого: моя эпопея с рефинансированием длится уже 3-й месяц. Я вынуждена постоянно разыскивать менеджеров, обратная связь не поступает. При очередном звонке на горячую линию в сентябре выяснилось, что заявку вообще не заводили. Менеджер после на это сказал, что на горячей линии вообще ничего не понимают и берут информацию непонятно откуда. Могу сделать выводы: 1. Менеджеры не заинтересованы в клиентах 2.  Система работает не согласовано 3. Я вынуждена сама разыскивать менеджеров и выяснять, что с заявкой 4. Сроки рассмотрения не соблюдаются ВТБ, ты когда успел ТАК испортиться? Почему такой подход к клиентам, которые с банком более 10 лет?  Своей медлительностью вы мне портите все планы по погашению, вгоняете в дополнительные расходы по текущей ипотеке в другом банке (продление страховки), заставляете нервничать. Вам клиенты, кажется, не нужны.