Обходите стороной данный банк. Нарушение закона. Не выдают закладную в срок

Федеральный закон №102 статья 17 пункт 2 гласит : "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. "6" октября 2020 г. я исполнил обязательства перед банком по кредитному договору (ипотека) №04**-ИР-000/18 в полном объеме. Получил справку о полном исполнении обязательств. Подождал два дня. 8 октября обратился первый раз в банк. Хотел написать заявление о выдаче закладной, сотрудник банка сказала что ждите 14 дней в этот период с вами свяжутся. Ничего писать не нужно. Хорошо. Ушёл. Подумал. Нас не устраивают такие сроки. Мы с супругой и двумя детьми продаём свою квартиру и покупаем новую. И нас ждут и покупатель и продавец . Нужно срочно снимать обременение. Процесс купли продажи не быстрый, а тут такая проблема. Не выдают закладную и не торопятся  сами, что-то предпринимать. Начал звонить на горячую линию узнавать. По договору прописано, что кредитор (залогодержатель) ОБЯЗАН предоставить в течении 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объёме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении обязательств. Я звонил на горячую линию. Сказали обращаться в отделение и писать заявление о выдаче закладной. 16 октября прибыл в отделение по адресу г. Уфа ул. Менлелеева 138 взял талон в 14-09. Прождал 2.5 часа. И у меня отказались брать заявление мотивируя это тем, что заявление никто не будет рассматривать. На этот раз мне пояснили, что 14 рабочих дней нужно ждать. Я им показал договор. Они настояли на своём, сказав что 26 октября 2020 г. все будет готово. Сегодня 27 октября мне никто не звонил с банка. Два раза писал обращение с сайта, никто не рассматривает (№ обращений 6118637 и 6111949). Получается, что я не могу получить документы на свою квартиру. Нарушение моих прав. Нужно менять такое отношение к клиентам. Как только заёмщик нарушает договор, к нему сразу применяют санкции. А здесь невозможность повлиять на процесс с нашей стороны. В общем, кто столкнулся с такой же ситуацией предлагаю вам коллективно подать заявление в прокуратуру. И в дальнейшем обращаться в суд. Так будет легче. Я из-за них уже упустил много времени. И хороших вариантов покупки жилья. По моему нужно наказывать за такие бездействия. Почта для связи t*******@mail.ru