Низкий уровень уважения к клиентам

Мой опыт общения с банком ВТБ крайне негативен.  И только недавно, при получении дебетовой карты, мне удалось увидеть положительные моменты в работе Банка. Именную дебетовую карту выдали быстро, практически без очереди, вежливо и спокойно. Но к сожалению негатива было намного больше и связано это было с кредитными картами. Вернее с попытками эту кредитную карту получить. Итак: - первая попытка была в прошлом году (примерно в сентябре месяце). Я оформил заявку на сайте. Получил одобрение, дождался СМС с тем, что я могу прийти в офис и радостно туда явился ... радость длилась ровно до входа в отделение. Очередь была огромная. Обслуживание очень медленное. Спустя примерно 2 часа меня приняли и попросили какие-то дополнительные документы. Я их принес, документы отсканировали, попросили подождать ... и ... отказали в выдаче кредитной карты. То есть Банк забрал у меня три часа времени,,. которые я мог бы провести с гораздо большей пользой. - следующие попытки были чем-то похожи, только времени занимали меньше. Последняя была в марте (примерно) 2020 года. Тогда я пришел в отделение Банка и предоставил справки 2-НДФЛ за 2019 год для получения кредитной карты. В ответ услышал от сотрудников Банка, что Справки просрочены и они могут принимать Справки 2-НДФЛ, которые (если не изменяет память) не старше 30 дней. На мой закономерный вопрос: "А разве от даты справки 2-НДФЛ годовая сумма дохода за 2019 год изменится ?" - ответа внятного не получил. Только непонятные отсылки на инструкции Банка. В ФНС так к 2-НДФЛ не придираются, тем более годовым. Советую Банку поучиться у налоговой службы ...  - Банк в итоге кредитную карту так и не выдал, но вот предложить кредит горячая линия Банка не забыла. Звонили на мой телефон и предлагали. Вот я до сих пор гадаю, как так получается, что для кредитной карты клиент плох, а вот для кредита отлично подходит ?