Без уведомлений и каких-либо причин уменьшили срок по ипотеке на 6 лет, тем самым увеличили ежемесячный платёж

Если кратко, то один из ведущих банков страны ВТБ с 16 по 26 октября не смог выяснить причину, почему они без оснований и уведомлений сократили мне срок ипотеки на 6 лет, тем самым увеличив ежемесячный платеж. Имеется в банке ВТБ ипотека: Дата окончания действия кредита 13.05.2039 Срок договора: 242 месяца, Изначально был график платежей до 2039 года.  1 октября 2020 года делал досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, а не срока. О чём информация подтверждается в личном кабинете. 15 октября обнаружил в личном кабинете ВТБ, что мне сократили срок ежемесячных платежей до 2033 года (на целых 6 лет), а ежемесячный платёж само собой увеличили. 16 октября пришёл в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации, сотрудник банка ВТБ, Х-ов В.А. подтвердил, что были досрочные погашения с уменьшением ежемесячного платежа, но почему сократился график платежей на 6 лет объяснить не смог. В этот же день 16 октября написал обращение с требованием произвести перерасчёт графика платежей обратно до 2039 года. Сотрудник банка сказал, что моё обращение будет зарегистрировано на следующий день, мне придёт на почту и по телефону уведомление. На следующий день мне не пришло абсолютно никакое уведомление, ни на почту, ни смс, ни звонок на телефон. В обращении я все свои контакты указывал. Через какое-то время позвонил в контактный центр, мне всё же сказали, номер моего обращения и сказали, что его обязаны рассмотреть до 26 октября. Сотрудник по телефону подчеркнул, что банк ОБЯЗАН дать ответ по обращению до 26 октября включительно. Сегодня 27 октября, НИКАКОГО ответа, уведомления на моё обращение я не получил. Позвонил опять в контактный центр,  ответили "извините, оно ещё на рассмотрении". Но про обязательство дать ответ своевременно уже умолчали. Уведомлений об этм никто опять же не выслал ни на почту, ни смс. Всё это равносильно тому, что никто не знает получу ли я ответ на обращение и самое главное: НА каком основании банк сократил мне срок по ипотеке? Мой следующий платёж у меня 02.11.2020. Если спишут неверную сумму, придётся писать второе обращение уже с требованием возврата лишне уплаченных средств. Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 10 лет. Скоро буду закрывать у них все счета и услуги с такой работой.