Квази-рассмотрение запроса

27.10.2020 11:48
3285
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! При оплате обучения через Яндекс-деньги за операцию от 17.10.2020 на сумму 2 000 рублей, которую банк определил в качестве квази-кэш операции на основании MCC-кода 6051, была списана комиссия в размере 500 руб. по тарифам банка. Как было проверено мной, с 03.09.2018 г. банком установлена такая комиссия за квази-кэш операции. Однако все предыдущие операции по такому или иному МСС-коду, который относит операции к квази-кэш операциям, такая комиссия не снималась. Я общался с консультантом банка в онлайн-чате и попросил составить запрос на проверку одной из таких прошлых операций. Запрос под номером А2010240647 был рассмотрен и дан ответ. Однако ответ банка был касательно операции от 17.10.2020, а не касательно причин, почему банк не снимал такую комиссию по ранее осуществляемым операциям.  Я, как клиент банка, который был полностью удовлетворен оказанием услуг, был разочарован таким подходом. Я бы мог знать заранее о таких операциях, если ранее бы уже столкнулся с этим.  Но я так и не получил ответа, почему комиссия не списывалась ранее. О том, что операция от 17.10.2020 будет рассматриваться как правомерная, мне и так  ужебыло понятно. К сожалению, впечатление испорчено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-11T16:59:23+03:00
Спасибо за отзыв. Идем навстречу автору и принимаем итоговую оценку 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-29T17:06:14+03:00
Уважаемый клиент, ранее комиссия за квази-кэш не взималась, так как были установлены некорректные настройки по вашей карте. На текущий момент настройки скорректированы и дальнейшие списания будут производится в соответствии с тарифами банка. Мы в индивидуальном порядке вернули комиссию за операцию от 17.10.2020. Денежные средства поступят на ваш счёт в ближайшее время. Просим подтвердить поступление средств в комментариях к отзыву, а также учитывать, что в дальнейшем подобные операции будут происходить согласно тарифам банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка