Как МТС Банк портит кредитную историю. А клиенты даже не знают об этом

Добрый день! У меня есть кредитная карта от МТС банка и договор (кредитный). Я уходила на кредитные каникулы, поэтому по условиям не могла пользоваться картой. 2 месяца назад я вышла с кредитных каникул, стала оплачивать договор и карту в полном объеме.  30 октября этого года мне понадобились деньги на покупку лекарств. Лекарства надо было купить срочно. Я позвонила в колл - центр МТС -банка и сказала что была на кредитных каникулах и не могла пользоваться картой, но уже месяца два как вышла с каникул и все кредитные платежи плачу в полном объеме. Спросила у оператора колл-центра могу ли сейчас воспользоваться кредитной картой в связи с тем, что уже делаю все платежи в полном объеме. У меня оператор колл- центра запросила персональные данные и данные по кредитной карте. Потом сообщила что да могу. Могу пользоваться кредитной картой, кредитным лимитом. Я купила лекарства. Сегодня, 02 ноября утром мне поступил звонок из колл-центра МТС-банка из отдела по работе с просроченной задолженностью и мне сообщили что на самом деле я не могла пользоваться кредитной картой. И в итоге так как я воспользовалась, у меня образовалась просрочка в 6400 рублей. И, это конечно же, отразится в моей кредитной истории. Сегодня внесу эти 6400 р на карту. Требую:  1.  Провести служебное расследование и наказать данного оператора колл-центра за неверно предоставленную информацию. Желательно взыскать эти 6400 р с нее. Сообщить мне о принятых мерах в отношении данного сотрудника. 2. Отменить все штрафы, начисленные мне в связи с данной ситуацией 3. Удалить из моей кредитной истории данные об этой просрочке так как она возникла не по моей вине, я была введена в заблуждение. Прошу дать мне ответ на мои требования и данную претензию в установленный законом срок. Вопрос: зачем мне кредитная карта если я не могу ей пользоваться? Я оставляю за собой право обратиться с жалобой по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центробанк. Оставляю за собой право обратиться в суд, если моя кредитная история не будет исправлена.