Ошибка банка, которую не желают уже 3-4 месяца решать!!!

02.11.2020 12:46
4085
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Похоже меня кинули на 145 000 рублей!!! Возможно имеется схема, где есть сговор банка и продавцов биткоинов. Итак по порядку! Покупал биткоины через биржу. Биржа связала меня с продавцом биткоинов. У продавца биткоинов биржа заморозила сумму биткоинов равную эквиваленту 145 000 рублей по курсу на тот день (такую сумму я собирался купить), и мне нужно было перевести 145 000 продавцу, время на это было отведено 60мин.  Через мобильное приложение Тинкофф Банка дал команду на перевод денежный средств по номеру карты продавцу биткоинов. Транзакция была приостановлена на проверку службой безопасности и мой счёт в Тинькофф банке был заморожен. Я позвонил колцентр Тинькоф Банка, там сказали, что проверка по внутренним регламентам может длиться сутки, что мне никак не подходило. Я у сотрудника Тинькоф Банка узнал, возможно ли, чтобы после проверки службой безопасности и разморозки моего счёта, команда по денежному переводу была отменена и деньги просто остались на моём счету, сотрудник подтвердил, что это возможно. Я объяснил ему ситуацию, что для меня важно было это сделать в рамках 60мин и дал распоряжение оставить деньги на счету. Сотрудник подтвердил, что деньги останутся на счету. Также сказал, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник службы безопасности, для разморозки счёта. Мне перезвонили, я ответил на все вопросы службы безопасности и несколько раз проговорил момент, что денежный перевод после разморозки нужно оставить на моём счету. Получил твёрдый уверенный ответ, что деньги останутся на моём счету и что денежный перевод будет отменён. Я понимая, что денежный перевод не смогу выполнить через банк Тинькофф т.к. счёт заморожен и находится на проверке службы безопасности принял решение сделать перевод через Сбербанк. Там сложностей никаких не возникло, клиент получил деньги, биржа разблокировала биткоины, я их получил.  Подумал, что неприятно заморозить 145 000 на сутки, ну чтож, бывает, неудобства, но жить можно.  Но не тут то было. Спустя сутки, после разморозки счёта в Тинькофф банке, перевод, против моего распоряжения всё-таки осуществляется и третье лицо, продавец биткоинов получает мои 145 000 ещё и со счёта в Тинькоф банке.  Я составил обращение о компенсации данной суммы Тинькофф банком, т.к. на мой взгляд их ошибка была очевидна. Через сутки расмотрения, я получил от Тинькофф Банка отказ, с объяснение, что они связались с клиентом и он подтвердил, что он должен был получить эти деньги. Я создал, повторное обращение, которое переносится из раза в раз. Длится это с 25.07.2020. В итоге у меня заморожена сумма денег 145 000 уже более трёх месяцев и я уже начинаю думать, что это способ обмануть клиентов. Все записи разговоров с банком есть. Если кому-то интересно, возможно есть заинтересованные конкуренты Тинькофф банка, которые готовы выкупить у меня антипиар за 145 000, я с огромным желанием готов к иалогу и сотрудничеству.
Т-Банк
Т-Банк
2020-11-10T20:46:53+03:00
Приветствуем. Мы детально изучили ситуацию еще раз. Наше решение остается прежним. После совершения операции мы приостановили ее для проверки и по результатам успешной проверки провели ее. По вашему обращению мы связались с получателем средств и он сообщил, что оказал услугу дважды, без его согласия мы не можем совершать операции по счету, именно в описанном случае сделать перевод. Коллеги допустили ошибку в силу человеческого фактора и сообщили, что операцию можно отменить в момент ее проверки, при этом они не рекомендовали провести операцию по карте стороннего банка. С сотрудниками уже провели дополнительную работу и предоставили рекомендации, чтобы ситуация не повторилась. Извините за эту ошибку, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.27%
решено проблем
33 825
отзыва
33 626
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оператор оперативно отреагировал и обезопасил счет

Оценка 5

Очень долгое время являюсь клиентом Т-Банка. 30 июля 2026 года заметила, что со счета было предпринять две попытки списания денежных средств - оплата товаров. Однако, получатель... Читать полностью

16.09.2026

возврат денег через Т-Банк.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом решения спорной ситуации по возврату денег с продавцом через Т-Банк. В июне 2026 года я совершила покупку в USmall. В результате получила товары... Читать полностью

15.09.2026

Помощь со списанием комиссии

Оценка 5

14 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу лишнего списания 826 рублей. Я по привычке пополнял карту, как обычно делаю через СБП со Сбера, но в этот раз... Читать полностью

14.09.2026

Оперативная и детальная консультация в чате по поводу новых тарифов с 15 сентября

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка и выразить благодарность за оперативное и подробное разъяснение тарифных изменений. Самостоятельно... Читать полностью

13.09.2026

Спасибо, за то , что не оставляете в беде и быстро решаете проблемные вопросы.

Оценка 5

Пользуюсь Т-Банком уже лет семь, наверное, и за это время обращался в поддержку не раз, но в основном по мелочи. А тут случилась ситуация посерьезнее: утром в понедельник попытался... Читать полностью

13.09.2026

Автоплатеж

Оценка 5

Написал в поддержку в 2 часа ночи, да и не думал что мне ответят через 2 минуты и сразу позвонят. Я думал утром наверное дождусь ответа но нет. Сотрудник быстро решила вопрос с... Читать полностью

13.09.2026

Не начислились деньги на счет после пополнения в банкомате

Оценка 5

Я написал в чат 10.09.2026 в 16:29, и мне ответила Ирина. У меня не начилсились деньги на счет после пополнения денег в банкомате. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка