Когда истек срок действия карты

Здравствуйте. Мне необходимо закрыть счета в Газпромбанке (две карты, у обеих истёк срок действия). Счета велись в одном городе, проживаю в другом (закрывать буду в другом городе). Заблаговременно решила узнать о данном процессе. На одном счету осталось менее 40 рублей (также рассматривала вариант отказаться от суммы на остатке). И тут мне представитель Газпромбанка сообщает (31.10.2020), что для закрытия счета нужно, чтобы на нем не было денег. Это, как сказал представитель, можно сделать переводом на другой счёт (если счёт другого банка, то минимум 100 рублей комиссия). Или выпустить новую карту (с новым счетом) уже в том регионе, где сейчас проживаю, чтобы на него перевести оставшуюся сумму. А отказаться от суммы на остатке (менее 40 рублей) тоже нельзя. Но мне не нужен новый счёт, чтобы ещё и Его дополнительно закрывать. Когда я спросила, а разве я не могу НАЛИЧНЫМИ получить через вашу КАССУ остаток по счету, который хочу закрыть? Оператор сказал, что НЕТ. Странное, конечно, отношение к клиенту. Чтобы закрыть счёт, на котором такая небольшая сумма, нужно отдать ещё 100 рублей (!), или открыть новый счёт (когда наоборот нужно закрыть все счета). Хотя в других банках без проблем в таких случаях можно получить остаток денежных средств через кассу. Сегодня (02.11.2020) снова звоню в Газпромбанк. Узнаю все то же самое по своему вопросу. Теперь специалист даже ответить не может, когда мне необходимо оплатить комиссию в 100 рублей, чтобы перевести остаток счета (35 рублей) на счет другого банка (то есть момент оплаты комиссии). Ответ предоставили следующий: "скорее всего, 35 рублей пойдет в счет оплаты комиссии". На что я спрашиваю о том, как тогда остаток оплатить (65 рублей). Ответ представителя банка:"Об этом я Вам сказать не могу" И кто захочет становиться клиентом данного банка после такого?