Нарушение тарифов обслуживания карты

02.11.2020 14:33
3753
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой Яндекс.Плюс, п. 8.4.1 гласит "Переводы и платежи через Альфа-Мобайл, Альфа-Клик/перевод в другой банк по номеру телефона/До 100 000 рублей в месяц - бесплатно". В нарушение тарифов банк взял комиссию в размере 1,95% за перевод по номеру телефона клиенту Сбербанка. При общении в чате ссылаются, что "сейчас клиентам Сбербанка можно переводить по номеру телефона без настроек у получателя системы быстрых платежей. Это переводы по номеру телефона клиентам Сбербанк. При таких переводах взимается комиссия". В тарифах данная опция не указана, т.е. никаких дополнительных условий п.8.4.1 не содержит, а прямо говорит, что перевод без исключений будет бесплатным. Считаю, что банк вводит в заблуждение своих клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-06T21:32:45+03:00
Уважаемый клиент, при переводе в Сбербанк по номеру телефона на выбор предлагается два варианта: 1. Через СБП — без комиссии до 100 000 рублей в месяц. Для клиентов Сбербанка доступен лишь в том случае, если данный сервис подключен в настройках приложения Сбербанка. 2. Перевод в Сбербанк по их собственной системе (если вы совершает перевод в Сбербанк и у получателя нет настроек СБП). Если вы желаете воспользоваться первым вариантом, то из выпадающего списка необходимо выбрать банк, куда будут направлены денежные средства. В этом списке представлен и Сбербанк. Также вы можете воспользоваться вторым вариантом, при этом в приложении видна пометка: «Без настроек СБП у получателя». В этом случае взимается комиссия, которая отображается в момент перевода. Так как вы воспользовались вторым способом - с вас была списана комиссия в соответствии с тарифами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка