Незакрытые брокерского счёта и отказ в предоставлении ответа

Добрый день!   Хотела поделиться опытом взаимодействия с банком. Так как портал открытый, нецензурную брань буду сдерживать, но была бы возможность, высказала бы все в красках, так как терпения просто уже нет.  Итак, элементарная операция - закрытие брокерского счёта - превратилась просто в нереальный квест с непроходимыми заданиями и издевательством со стороны сотрудников. Необходимо максимально быстро и оперативно закрыть счёт и забыть его как страшный сон, но не выходит   29 октября пишу в чат о необходимости закрыть инвесткопилку, на что мне присылают перечень условий для его закрытия, а именно:- на счёте не должно быть денег - ок, выполнено- подключенных автопополнений - ок, выполнено- налога - ок, выполнено - движений по счёту в течение 2-х рабочих дней + 30 календарных дней после последней операции - касаемо движений по счёту не ок на момент обращения, 30 календарных дней после последний операции поверг меня в шок  Естественно, при заключении договора, ни о каких сроках озвучено не было. При просьбе закрыть счёт раньше 30 дней, как попугай попка все сотрудники твердят перечень выше и на "отвали" говорят ждите. На мое негодование и требование закрыть счет раньше, ничего нового не происходило. Как заведенные все присылали одну и ту же отписку. Далее перевели меня на сотрудника Элеонору, которая сказала подождать обработки последнего перевода (вывода денежных средств со счёта) и обратиться на следующий день после 10:00, счёт закроют. Обращаюсь на следующий день для закрытия счёта, сотрудники снова начинают талдычать этот перечень условий для закрытия, якобы они ждут расчёта налога на те деньги, которые были на счёте. ДА КАКОЙ НАЛОГ НА ДОХОД ВЫ ЖДЕТЕ, ЕСЛИ СЧЁТУ И МЕСЯЦА НЕТ И Я НИЧЕГО (!!!) С НЕГО НЕ ЗАРАБОТАЛА, ТОЛЬКО ВЫВЕЛА СУММУ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ВНЕСЛА ИЗНАЧАЛЬНО???Текст своих ответов особо никто не менял, сказав что Элеонора меня неправильно проконсультировала и ничего закрыть они не могут. Я попросила направить официальный ответ от банка, что согласно такому-то пункту в договоре, они не могут закрыть мне счёт. ДАЖЕ ЭТОГО ОНИ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ УЖЕ НЕДЕЛЮ!!! Говорят пишите свои требования и отправляйте их нам по Почте России. Вы там что курите то на работе? Какие требования? Какая Почта России? Вы уже мне ответ дали в приложении, только я не могу скрин с экрана приложить к обращению в Центральный Банк, видимо поэтому они просто издеваются и не могут элементарно направить ответ на электронную почту в формате pdf.Видимо я слишком боготворила этот Банк, сказать что я в ужасе, это ничего не сказать. Убедительно прошу администраторов засчитать отзыв, как минимум по двум параметрам: 1. Неграмотная консультация Элеоноры 2. Отказ предоставления официального ответа на запрос.